最近，Microsoft Dynamics CRM产品组发布了一个路线图，标明了在Q2发布的一个Update中包含的内容。主要包括：移动客户端、跨浏览器、与社交网络的集成、行业解决方案模板、SQL Server 2012方面的支持以及认证考试方面的信息，下面逐点介绍：
1. Microsoft Dynamics CRM Mobile
自微软CRM 3.0时代开始，产品组就发布过有关移动客户端的产品，包括瘦客户端，包括使用WAP方式访问CRM站点，以及专用于手机客户端的产品。其他第三方的厂商也提供了各自的移动客户端产品。对于常见的移动平台，例如IPhone、Windows Phone、Android以及BlackBerry和Symbian等，都有厂商提供了移动客户端产品。
目前，微软官方准备推出移动客户端产品。其支持的平台如下图所示。
下图是IPad2上面的截屏效果
Microsoft Dynamics CRM移动客户端使用集中管理，管理员配置完成表单、数据类型、视图以及离线同步规则和导航项目，这些配置信息一经发布，无论终端用户使用哪一种移动设备都是可以使用。
目前有两种部署模式，一种是CRM Online版本，由微软负责服务器的管理、运维，如果不能够满足要求，那么可以在组织内部部署该移动解决方案。当然了，这两种都是要付费的。
2. 跨浏览器
在2012 Q2的更新中，将会允许目前市场上流行的各种浏览器访问微软CRM。说句心理话，这是由来已久的需求了，以往经常听到客户抱怨，为什么只能够使用IE访问Dynamics CRM呢？这也太封闭了吧，国际大厂商啊，做的这么封闭。好了，这次更新终于完成了这个进步。下图是对浏览器的支持情况
可以看出，Q2更新中，对市面上流行浏览器已经做到了一定的支持。
3. Rapid View Form快速视图表单
在很多业务场景中，用户只需要查看信息，而不是进行编辑，或者是要在审查数据的基础上再确定是否要编辑。例如，呼叫中心人员，在客户来电时候，是先弹屏，显式来电的客户信息，而后根据与客户的沟通而确定采取哪一类操作，那么出于客户体验以及呼叫中心人员的操作体验，都需要快速显式客户信息。基于此基础之上，产品组推出了Rapid View Form，我给出的翻译是快速视图表单，提供一个只读的、可以快速打开的实体表单。
4. Enhanced Social 社交网络加强版
MS CRM通过Activity Seeds，提供了与微博以及其他社交网络与MS CRM之间的集成。Activity Seeds解决方案现在就可以从微软CRM的Marketing Place中下载。这个解决方案，主要提供了与Facebook以及Twitter的集成。
5. 行业解决方案模板
不得不说，产品组已经开始意识到需要行业解决方案的重要性，并且将其提到了议事日程，而且付诸实施。此次提供的行业解决方案中都包括了数据模型、预制数据、仪表板、工作流以及样例数据。
Q2更新会发布的行业解决方案包括：Life Annuity Insurance Sales（年金保险销售）、Non-Profit（非营利组织）、Health Plan Sales(健康计划销售）以及Wealth Management（财富管理）。
下面是各个解决方案的介绍
限于个人能力所限，无法进行准确分析，各位同学只能够自己翻译一下了。
下面是年金保险销售解决方案的截屏。
6. 支持SQL Server 2012
SQL Server 2012要发布了，微软CRM产品组也为此做出了相应的工作，从而可以允许CRM允许于SQL Server 2012，从而利用SQL Server 2012的新特性。包括有：
性能提升；
下一代的BI，主要是Power View方面；
为CRM预置的Power Pivot模型；
预定义的Power View报表；