定战略的时候，要学会把自己置身事外，扮演客户、扮演竞争对手、扮演内部员工一遍一遍挑战未来的战略，好的战略是拍砖拍出来的，战略制定过程不容感情用事。而在执行过程中又要学会置身事内，管理者最大的风险在于把自己置身事外，不把自己看成问题的一部分。
适当的内部商业化可以激发内部服务意识和成本意识；过度的内部商业化则会增加内部交易成本和边界成本。
心理学认为：每个人都在竭力维护自己的形象，信守自己的承诺，让自己更像自己。维持自己的前后一致性，兑现自己的承诺是一种很大束缚力量。关羽不降曹操，是这种力量；曹操至死不敢称帝，也是这种力量。
文化的问题：纯粹的西方文化传到国内必然变形，复古的东方文化夜必然不能适应当今的世界。现在中国的文化，不管是学西方没学像，还是继承传统没继承好，她都是一个实实在在的客观存在，我们面对的最现实问题就是在此基础上如何做点事情，任何抱怨和超乎现实的呼吁都是可怜的。
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