一、什么是关键对话：两个人或者多个人的一种讨论，这种讨论具有的三个特点分别是
1，高风险 2，不同观点3，激烈情绪
二、关键对话的常见的场景：
。结束一段感情
。和总是冒犯你或者喜欢提建议的同事交谈
。让朋友还钱
。指出老板一些不对的做法
。向经常言行不一的老板提出建议
。批评同事的工作表现
。让室友搬走
。和前任配偶谈论孩子监护权或探访权的问题
。应对处于青春期的叛逆儿女
。指出队友违反承诺的表现
。探讨关于出轨的问题
。应对配偶严重的家庭暴力问题
。和喜欢打听小道消息的同事交谈
。说服配偶的家人不要干涉夫妻问题
。提醒同事注意个人卫生
三、关键对话对我们的影响：
提高创业的成功率 ，改善企业，改善人际关系 ，改善健康
四、应对关键对话的正确态度：
敢于面对，处理得当
五、圆满解决关键对话问题的两大原则
1，明确自己对话的目的，即我希望通过对话达到什么目的
2，对话过程中始终注意维护安全感，让对方毫无心理压力的和你展开沟通