- 无论如何，拥有更多的“产品特性”，被证明只能保持短时间的竞争优势。随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂、越来越笨重、越来越难以使用，最后就失去了对初次访问者应有的吸引力。同时，企业仍然很少去关心用户真正喜欢什么。很少去发现有价值、或真正可以使用的东西。
- 任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。这基本上是以两种形式展示：“帮助人们工作得更快”和“减少他们犯错的几率”。
- 如果你想让你的用户早点离开你的产品，那么你尽可以将产品设计的复杂点，让用户觉得自己都是笨蛋，带着挑战感来使用产品吧。
- 如果你在使用某款产品时，觉得很难用，那么绝对不是你的问题，那将是产品的问题，因为产品就是设计给人用的，如果不是以“人为中心”，那么只能是产品设计的问题。
- 产品设计中需要考虑到用户可能采取的每一个行动的每一种可能行，并且去理解在这个过程的每一个步骤中用户的期望值。
- 愉快的用户体验
- 每件事都按照正确的方式在工作。
- 所有的操作都是顺其自然的，而不是经过深思熟虑才点下鼠标。