互联网购票官方网站为中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，只对注册用户提供网上购买火车票服务。网站每日5：00--23：00提供购票服务。
电话订票统一号码为95105105，
自2013年1月1日起，通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票，实现电话订票全国通取。同时，电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12:00前已订车票于第二日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于第二日24:00前取有效。
自2013年1月1日起，互联网、电话订票预订第12天车票的起售时间由原来4个节点调整为10个节点，即8：00～18:00（14:00除外）期间每小时均有部分新票起售，所有动车组列车（C、D、G字头车次）车票统一于11：00起售。具体起售时间详见各车站公告。
自2013年1月4日起，互联网、电话订票预售期延长至20天（含当日），预订第20天车票的起售时间仍为10个节点，代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天（含当日）。
根据规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
但是，通过网络和电话订票的旅客，一次可购（订）的车票数量不超过5张，每张须对应一张乘车人的有效身份证件。但须凭订票时乘车人的有效证件，到就近的客票代 售 点或车站窗口取票。
实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件；办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件原件的一致性，票、证一致的才能办理。
购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件原件或复印件。
由于春运期间旅客较多，旅客最好使用二代身份证进行互联网购票、电话订票，可以提高换、取车票的速度，并及早换、取票。