过程质量管理，成果质量的管理
戴明理论：PDCA，戴明环
朱兰理论：质量规划，质量控制，质量改进，朱兰三部曲
克鲁斯比理论：零缺陷，质量免费
石川理论：质量圈，因果图，质量管理七大工具：核对表，帕累托图，因果图，趋势图，直方图，散点图，控制图
六西格玛管理：6个标准差，1个68 ；2个95；3个97；
能力成熟度模型：CMMI 1初始级，2可重复级，3可定义级，4已管理级，5优化级
组织级项目管理成熟度模型：OPM3
项目质量：项目管理和项目产品
产品质量：专门针对产品类型
精确与准确：精确：离散度小；准确，测量值接近实际值；
质量功能开展QFD
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质量与等级
预防与检查：预防，保证过程中不出现错误；检查，保证错误不落到客户手中；
属性抽查与变量抽查：属性，结构为合格与不合格；变量，在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的成都；
公差与控制界限：公差，结果的可接受范围（更宽）；控制界限：普通偏差的界限；
8.1 规划质量管理
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
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1.项目章程 2.项目管理计划 （需求管理计划， 风险管理计划， 相关方参与计划， 范围基准） 3.项目文件 （假设日志，需求文件， 需求跟踪矩阵，风险登记册， 相关方登记册） 4.事业环境因素 5.组织过程资产 |
1.专家判断 2.数据收集 （标杆对照，头脑风暴，访谈） 3.数据分析 （成本效益计划，质量成本） 4.决策 （多标准决策分析） 5.数据表现 （流程图，逻辑数据模型， 矩阵图，思维导图） 6.测试与检查规划 7.会议 |
1.质量管理计划 2.质量测量指标 3.项目管理计划更新 （风险管理计划，范围基准） 4.项目文件更新 （经验教训登记册，需求跟踪矩阵， 风险登记册，相关方登记册） |
数据收集：标杆对照，头脑风暴，访谈
数据分析：成本效益分析（用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具）；质量成本（预防成本，评估成本，失败陈本）
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一致性成本：项目花费资金规避失败：包括（预防成本）：培训，文件过程，设备，完成时间和（评估成本）：测试，破坏性试验损失，检查。
不一致性成本：项目前后花费的资金：包括（内部失败成本）：返工，报废；和（外部失败成本）：债务，保修，失去业务
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数据表现：流程图，逻辑数据模型，矩阵图，思维导图；
输出：质量管理计划
8.2 管理质量
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
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1.项目管理计划 （质量管理计划） 2.项目文件 （经验教训登记册， 质量控制测量结果， 质量测量指标，风险报告） 3.组织过程资产 |
1.数据收集 （核对单） 2.数据分析 （备选方案分析，文件分析， 过程分析，根本原因分析） 3.决策 （多标准决策分析） 4.数据表现 （亲和图，因果图，流程图， 直方图，矩阵图，散点图） 5.审计 6.面向X的设计 7.问题解决 8.质量改进方法 |
1.质量报告 2.测试与评估文件 3.变更请求 4.项目管理计划更新 （质量管理计划，范围基准， 进度基准，成本基准） 5.项目文件更新 （问题日志，经验教训登记册， 风险登记册） |
数据收集：核对单
数据分析：备选方案分析，文件分析，过程分析（过程改进机会，非增值活动），根本原因分析
数据表现：
1.因果图，鱼骨图，why-why分析图，石川图，识别问题的主要原因和根本原因。
2.帕累托图，缺陷，采取纠正措施（80/20法则）（数据量大）
3.流程图，引发缺陷的一系列步骤
4.直方图，展示数字数据的条形图
5.散点图，展示两个变量之间的关系
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审计：项目外部的团队，过程，以便找出一些经验教训。
面向X的设计
输出：质量报告
8.3 控制质量
| 输入 | 工具与技术 | 输出 |
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1.项目管理计划 （质量管理计划） 2.项目文件 （经验教训登记册， 质量侧脸指标， 测试与评估文件） 3.批准的变更文件 4.可交付成果 5.工作绩效数据 6.事业环境因素 7.组织过程资产 |
1.工具与技术 （核对单，核查表 统计抽样，问卷调查） 2.数据分析 （绩效审核，根本原因分析） 3.检查 4.测试/产品评估 5.数据表现 （因果图，控制图， 直方图，散点图） 6.会议 |
1.质量控制测量结果 2.核实的可交付成果 3.工作绩效信息 4.变更请求 5.项目管理计划更新 （质量管理计划） 6.项目文件更新 （问题日志，经验教训登记册， 风险登记册，测试与评估文件） |
输入：已完成可交付成果
输出：核实的可交付成果
数据收集：核对单，核查表，统计抽样，问卷调查
数据分析：绩效审查，根本原因分析
数据表现：
控制图：超过控制上下限，过程失控，连续7个数据在平均值一侧，或者7个数据单调递增，单调递减；
