【线上故障与线上Bug界定】
一、线上故障：
1、 故障参照公司规范稍做调整：
a) 1级故障：资讯首页或主App首页无法打开；多条业务线同时不可用；超过15分钟；
b) 2级故障：任意业务线主页面无法打开，主要功能无法使用；超过15分钟。
c) 3级故障：单个CDN节点故障；影响任意业务线关键功能使用的高概率闪退性Bug；超过15分钟。
d) 4级故障：内部支持系统无法使用，超过60分钟。
2、 故障通报范围：
a) 1、2级故障按公司规范，通告到消防群，按公司规范处理；
b) 3级故障通报到本部门，最高至XXX。
c) 4级故障通报到本技术团队，必须到XXX。
3、 故障报告邮件发送范围：
a) 1、2级故障按公司规范发送邮件至：部门总监,运维总监,技术部VP及排班负责人（XXX）
b) 3级故障发邮件最高至XXX。
c) 4级故障报告发内部邮件，必须到XXX。
二、线上Bug：
1、Bug级别界定：
a) 严重：闪退率超过0.1%的闪退；
b) 高：
² 影响重点数据的统计问题；
² 某些手机上出现的非常影响功能使用的Bug或闪退；
² 打包时漏掉某些资源，但未造成App闪退或影响其他功能使用的问题。
c) 中：
² 非重点数据 pv 统计错误；
² 非Top10机型兼容性问题；
² 一般功能使用性Bug。
d) 低：
² 不影响功能使用的体验优化问题；
² 无法重现的个别Bug；
² 不影响主要功能使用，且没有解决方案的Bug；
² 不影响主要功能使用的历史遗留问题
生产环境缺陷录入时，必填项说明：
1、 项目：选择“业务线”
2、 任务类型：选择“Bug”
3、 主题：标明业务线+问题描述
4、 优先级：高（严重基本为严重、高）、中（严重级别为中）、低（严重级别为低）
5、 严重级别：分类详见6.1
6、 系统状态：Android、iOS、接口、业务方
7、 影响版本：主软件用户问题反馈
8、 模块：选择具体缺陷来源的业务线模块
9、 Bug描述：来源、问题操作步骤描述、预期结果、实际结果、接口故障类需要标注影响时长
10、 附件：添加用户反馈信息文件
缺陷解决方案备注说明
开发已解决，关闭时，需备注以下内容：
1、 缺陷来源：
2、 问题定位：
3、 原因分类：
4、 解决版本：
5、 备注：缺陷原因、影响版本、解决方案、规避方案、测试范围等