• 【效能提升】测试人员提bug,应该提供哪些信息以便排查问题?


    背景

    我们在运维企业级应用时,会遇到很多Bug。
    有时候,测试人员或业务方反馈bug,描述不够详细,我们基于他的描述很难清晰地了解情况,以解决bug。

    一般情况下,我们会跟他询问更多的详情,才能知悉更多细节,以辅助排查问题。
    而这个询问过程,比较花时间,如果我们能提供一个模板,告诉测试人员或业务方,我们需要知道关于bug的哪些信息,将有助于提升效率。

    我们需要知道关于bug的哪些信息?

    请您提供以下信息,这些信息对技术人员排查问题将有非常大的帮助。
    如果您发现一些您认为很关键的信息或行为并未囊括在以下项目中,请填写在【其他】中。(其实排查bug就像医生看病,如有准确的、关键的症状描述,不仅能更准确定位问题,还能大幅度提升效率)

    • 操作用户
      例子:Nick Huang

    • 操作时间
      注意:
      最好是准确的时间,当然大概的时候也有助于排查问题
      例子:2021/8/14中午12点左右

    • 单据编号
      注意:
      1、业务的单号,如订单号、流水号等
      2、如有条件,最好能暂时不对此单据作进一步操作,保留现场有助于问题排查,当然已经操作了也没关系
      例子:A380

    • 功能坐标
      注意:
      最好能提供发生bug的详细功能坐标,具体到那个菜单功能
      例子:权限管理/角色管理

    • 复现步骤
      注意:
      1、如果bug属于必现bug,请描述复现步骤
      2、如果bug属于偶现bug,则描述当时发生bug的步骤
      例子:进入“权限管理/角色管理”功能后,查看角色信息列表,“系统管理员”角色排在第1行,第二次进入,“系统管理员”角色却排在第3行(在不变动任何角色信息的情况下,此角色排在第几行貌似不是固定的)

    • 复现步骤关键截图
      注意:
      1、截图如涉及敏感信息,请屏蔽一下哦
      2、复现步骤的关键截图,越详细越好
      3、如有异常信息提示框,该提示框的截图尤为重要
      例子:略

    • 其他
      注意:
      如果您发现一些您认为很关键的信息或行为并未囊括在以下项目中,请填写在此。(其实排查bug就像医生看病,如有准确的、关键的症状描述,不仅能更准确定位问题,还能大幅度提升效率
      例子:略

    最后的话

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    作者:Nick Huang 博客:http://www.cnblogs.com/nick-huang/
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