优惠券系统设计（产品设计篇）

出处：  优惠券系统应该如何设计？

 

 

优惠券是一套规则的组合，它的基本信息包括优惠券名称、发放数量、优惠券是否可叠加、每人限领张数、是否和其他促销同时使用（优惠优先级）、使用规则等。那优惠券系统应该如何设计？一起来文章中中看看~

　　知识总结很重要，不管是每周的周报，还是阶段性的项目总结，都是一个复盘的过程。近两周一直在做优惠券需求，从最初的一无所知到现在建立初步的优惠券框架结构，一路也是磕磕碰碰。今天就把这段时间的输入总结一下然后输出。

　　优惠券的投放方式有多种，本文采用的是活动页送券这种形式。

 　　　　　　　　　　　　△优惠券整体流程图

一、创建优惠券

　　优惠券是一套规则的组合，创建优惠券是优惠券系统设计的第一步，主要有以下几部分组成：基本信息、优惠类型、使用范围、有效期等。

1. 基本信息

　　包括优惠券名称、发放数量、优惠券是否可叠加、每人限领张数、是否和其他促销同时使用（优惠优先级）、使用规则等。

2. 优惠类型

　　优惠类型要根据公司实际情况和用户群体去设计，主要有满减、立减、折扣券或优惠码。满减、立减、折扣券属于私有券，只能个人账号使用；优惠码属于共有券，给有兑换码并且兑换的用户使用。

3. 使用范围

　　使用优惠券的用户类型、使用优惠券的商品类型、订单类型。用户类型一般指是否区分新老用户、不同的等级用户；商品类型指哪些区域、哪些品类的商品可使用；订单类型指订单满多少元可使用、满多少件可使用。

4. 有效期

有效期一般有两种：

• 一种是固定的有效期，设定一个时间段；
• 另一种是设定一个有效数，比如：30天，一般是从领取之日起30天内有效。

　　多数情况下都会选择第二种，增加紧迫感，促进用户下单。优惠券因涉及金额，通常需要财务审批，财务审批后优惠券ID生成。到此，优惠券的基本规则大概梳理完毕。当然这些只是最基本的规则，具体的还要和实际业务相结合。

实例设计：

　　　　　　△这是最基本的优惠券新增，具体要视业务而定

二、创建活动

创建的优惠券只是一系列规则的组合，通常还需要一个活动页。活动页上可放一张优惠券，也可放多张，具体看业务需求。

 

　　　　　　活动通常包括活动基本信息和分享设置等。

1. 基本信息

　　包括活动名称、活动时间、活动图片、活动状态和活动规则等。

　　活动页需要上传的图片和设计者的设计强相关，若活动页是使用者百分百自定义，则需要开发一个自定义配置页面；若只有活动头图和活动规则部分自定义，则需要上传活动头图和活动规则图片（通常由UI设计好）。

　　优惠券区域因涉及“立即使用”的链接跳转（来自创建优惠券时的URL跳转路径），样式通常在开发环境写好，但可修改上面的文案、字体、颜色等。若优惠券需用户点击“领取”，则还需要领取成功的页面。

　　活动状态可分为未开始、进行中、已结束。列表页的活动状态和新增页不同，列表页的状态是由新增页的“在线”或“下线”和活动时间共同决定。

　　需要注意的是：已经发出去的优惠券，即使对应的活动已结束，但只要还在优惠券有效期内，是可以正常使用的。

实例设计：

 

　　　　　　　　△这是最基本的活动页新增，具体要视业务而定

活动创建后到活动列表页，同时生成一个活动链接，接下来就是为这个活动关联之前生成的优惠券。

实例设计：

 

　　　　　　　　　　　　　　△这是最基本的活动列表页，具体要视业务而定

点击卡券配置为活动添加优惠券。

实例设计：

 

　　　　　　　　 △这是最基本的添加优惠券页面，具体要视业务而定

到此，活动关联优惠券完成，接下来讲优惠券投放和用户使用等环节。

三、优惠券投放

用户获得优惠券的渠道有很多种，主要有以下几种：

1. 新手注册：在很多应用上，用户新注册会得到一张券，用于促进新用户的下单转化。
2. 会员领取：类似饿了吗，成为会员每月享有20元无门槛红包。
3. 邀请送券：邀请好友可得价值多少的优惠券。
4. 活动送券：法定节假日或特定节日，比如双十一的促销节，以活动页的形式向用户发券（本人负责的优惠券需求采用此形式发券）。
5. 分享发券：类似饿了吗，用户下完单后将优惠券分享在朋友圈或微信好友，其他用户点击领取。
6. 主动触发：通过短信告知用户有优惠券送达，短信中可附上优惠的商品链接，有助于转化，或者使用push的方式去提醒用户。注意这种方式发券会对用户造成打扰，因此注意发券的频率和时间。主动触发多用于刺激留存用户、唤醒沉睡用户。

四、用户领取

用户领取有两种方式：直领和点击领取。

• 直领指不需要用户点击“领取”按钮，进到优惠券页面，优惠券自动落到个人账户，即系统自动发放，常见于活动页或新打开应用的场景下。
• 点击领取顾名思义就是需要用户点击一下“领取”按钮，优惠券才会落入个人账户。

领取通常伴随着消息通知，如：短信、微信公众号，因此通知系统和营销系统也要打通。

 　　　　　　　　　　　　△用户领取优惠券流程图

五、用户使用

　　在订单填写页，系统会默认给出面额最大的优惠券，金额相同优先使用先过期的券。用户也可自己选择是否使用优惠券或其他可用优惠券。需要注意的是：在优惠券列表页，达到当前订单总价的优惠券才能使用，其他不可使用优惠券置灰不可选，靠后展示。

实例设计：

 　　　　　　　　　　　　△优惠券原型图

　　　　　　　　　　△用户使用优惠券流程图

六、优惠券退还

优惠券退还要看具体的场景，一般有以下几种：

1. 用户下单未支付，取消订单，优惠券可退还；
2. 商家在订单未完成的情况下，发起退款操作，优惠券可退还；
3. 用户下单支付后，申请退款，优惠券不退还。

七、数据分析

数据分析是对用户领取、使用优惠券进行数据统计，从而查看活动效果。投入多大成本，带来多大转化率。

以下提供几个统计维度，仅供参考：

• 领取率：优惠券领取总量/优惠券发放总量；
• 使用率：优惠券已使用总量/优惠券已领取总量；
• 优惠总金额：使用该优惠券优惠的总金额；
• 用券总成交额：使用该优惠券的订单付款总金额；
• 优惠总金额：使用该优惠券的付款订单总数；
• 费效比：优惠总金额/用券总成交额；
• 用券笔单价：用券总成交额 / 使用该优惠券的付款订单总数；
• 拉新数：领取过优惠券的用户中，标记为新用户的数量/总用户数。

优惠券状态可分为：待使用、已使用、已过期，已取消。

1. 用户领取优惠券后，优惠券处于待使用状态；
2. 成功使用优惠券后状态变为已使用；
3. 未在有效期内使用的优惠券状态变为已过期；
4. 退款的优惠券状态为已取消。

实例设计：

 

　　　　　　　　△这是最基本的数据分析页面，具体要视业务而定

大家可以看到，我在每个原型图下都提到具体要视业务而定。因为任何产品设计的出发点，都是业务，都是在解决业务。虽然业务和业务之间有共同点，但脱离业务的设计没有任何意义。

所以这篇文章中的所有原型图都只能做参考而不能直接使用，具体要看公司的业务。

八、写在最后

　　伴随着这篇文章的推送，持续两周的第二个版本迭代项目也在今晚上线。此次产品设计过程中，收获是熟悉了优惠券这一块知识，挑战当属沟通和跟进项目。

1. 跨区域跨部门沟通

　　都说产品必备技能之一是语言表达能力和沟通能力，确实不假。日常我们需要和开发、测试、运营和交互等交流。跨部门协作的，还需要和其他部门沟通。

　　此次优惠券需求，除了身边的开发等同事，还有总部的优惠券公共平台、营销公共平台、活动公共平台、火车票平台等，约五个跨区域跨部门对接。

　　自身沟通能力不够，问题描述不清，对方回应慢等均是问题。只能说沟通是门艺术，也更要技巧，今后期待提高吧。

2. 保证项目按期完成，主动向上级汇报进度

　　作为产品，最怕听到的是开发催需求文档、催交互稿、催解决方案。从需求落地直到项目上线的这一整个过程，产品都要时刻把握项目进度。此次一个流程由于自己思考不全，导致紧急出交互稿，内心十分忐忑。

　　一个模块需求不管是持续两个星期或者一个月，上级都很关心项目进展，要积极主动向上汇报，不要总是等着他来问。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，加油，共勉。