• uber司机 如何提高评分、接单率、成单率?


    接单率/成单率的解释

    接单率计算方法为:成功接单的订单数 除以 系统派单的订单数。

    成单率计算方法为:成功完成的订单数 除以 系统派单的订单数。

     

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    【注意!】

    成功接单:在手机收到系统派单20秒之内点击屏幕就算接单。

    成功完成:将乘客成功送达目的地且账单明细中显示为“completed"的单子数量,不包括乘客或者车主取消的单子。

    【例】:小王本周收到系统发了10个单子,接了9单,漏掉1单。9单中有7单完成,1单由乘客取消,1单由小王自己取消。那么他的接单率是9/10,即90%,成单率7/10,即70%。

    为了公平,接单率和成单率每周更新计算,每位车主在一周开始时都处于同一起跑线。  

    如何提高接单率和成单率?


    1.用高配手机4G网络接单:

    使用高配置安卓或者苹果4S以上手机,保持通畅4G网络,避免因为手机或者网络问题掉单

    2.准备好后再上线:

    坐上车后再点击上线,避免因人机分离而导致的漏单以及不能及时接乘客而造成的取消

    3.听到派单声立即点击屏幕接单:

    为了保证您的接单率和成单率达标,所有的单子进来后,都请您在20秒内点击屏幕接,尽量立即接,不要等到20秒快结束才点击,容易漏单。

    4.下线需及时、彻底:

    不接单时一定要立刻点击地图上方的“离线”并确保地图消失,回到原始界面,避免系统在您休息时继续派单;

    注意!若不点击离线、单纯回到桌面或者让手机黑屏,系统会继续派单,而且您不会听到派单响声,会导致持续漏单。

    5.优步好车主绝不拒单(成单率):

    接到了单子立刻电话乘客询问具体位置,不挑单、不拒单,以最快速度接到乘客。车主主动拒单会严重影响成单率。

    关于评分的解释

    评分是维护优步平台健康发展的重要因素,也是评价车主服务质量的重要考核标准。

    评分是双向的,也是强制的。车主和乘客在一次行程之后必须为彼此评分才能开始下一次行程,如果乘客没有及时为车主评分的,周末计算均分时不会对该行程进行考核。

    如何提高评分?

    我们可以从以下4个方面做起,争做优步好车主:

    1.安全第一:

    人车一致,不把账户外借,不开没有注册的车;

    安全驾驶,遵守交通规则,不超速,不别车,不做危险动作;

    开车时不打电话,不聊微信,不玩手机;

    2.节约乘客时间:

    接单后立刻打电话询问位置,以最快速度到达乘客上车位置,不要让乘客久等;

    乘客上车时询问有没有推荐路线,不认路时一定用导航及时将客人送达目的地;

    3. 保证乘客经济利益:

    不要以任何理由向乘客收取现金,包括过路费,停车费等;

    按时开始/结束行程,切勿在乘客上车前开始行程,或者在乘客下车后延迟结束行程;

    一定要沿乘客制定路线或者导航路线走,不乱带路,不绕路,若出现走错路/绕路可主动为乘客提前结束行程;即使做了活雷锋,也不能向乘客收取现金。

    4.服务至上,注重乘客体验:

    注意礼貌用语,见面主动打招呼,千万不要跟乘客有任何的言语冲突(包括讲话不耐烦) ;

    注意个人卫生,衣着得体 ;

    车内干净整洁,无异味,不在车内抽烟;

    天热记得开空调,不在车内放很吵的音乐,不打电话聊微信;

    乘客累了少说话,乘客健谈多聊天。

    另外,如果能够做到以下几点,可以为各位师傅大大加分哦~~

        1.到达乘客上车位置后,在车外迎候乘客;

        2. 配备纸巾,水,手机充电器和车载wifi并主动向乘客免费提供;

        3.遇到外地乘客尽量使用普通话,避免乘客与车主交流困难。

     

    另外正准备注册的优步车友可以扫下面的二维码快速注册,资料齐全提交后两天可通过审核。已经注册的车主超过一个星期还没有通过的,就可以重新注册了,换一个邮箱就可以。记得扫二维码哟~

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