天道商道人道及做企业的目的
前些日子为办公室搬家美化去花卉市场购买盆花,一个四十多岁的中年妇女非常精于生意,极力为我推荐最具气质和价值的花儿。我们自然少不了讨价还价,交易结束后,她安排车送到办公室。
我和同事先回了,不到十分钟选定的绿色植物就郁郁葱葱地摆在了该摆的位置。由于时间紧,买了什么植物多少花儿是忘记了。正忙于电话,有人敲门进来,是那个送花儿的司机,他手中捧着我最喜欢的惠兰:对不起,刚回去老板说忘了这个,我给您送来。他连连的非常歉意的憨厚的虔诚,那一刻,我竟感动地忘记说谢谢。一盆百十元的植物,那个挤在市场中的花棚,那个巧语的大姐,让我当天从内心里感谢着。
做花棚的目的是什么?予人玫瑰,手有余香。这是个馨香的美丽的产业。那个大姐却没有忘记做生意的目的。这让我思考。
大而言之,不少中国企业仍在争论做企业的目的是什么。利润是目的?还是手段和结果?
通过提供产品和服务为社会做贡献,这恐怕是大多数企业的初衷。同理心驱动的为他人为社会负责,沃尔玛替顾客省钱,迪斯尼则带给我们快乐;求胜心驱动去做英雄,默克公司为此孜孜不倦地征服疾病,福特让汽车民主化;像艺术家一样追求卓越,巴菲特以超凡的投资为目的,宝马则给你非凡的驾驶乐趣;像探险家一样去发现,索尼创新、创新、不断地创新,IBM则做了信息领域的翘楚。
目的是伟大的企业的起点,是企业确指南针,正因为如此,很多优秀的企业把能人凝聚在周围,不断地向顾客提供超凡的不断改进的产品。目的直指人类本性,比金钱更能凝聚、激励人。目的明确就能决定企业的方向和战略,指引决策和员工改进产品、服务顾客、奉献社会。
但我们不能忽视战略改变偏离目的的现实,不少企业也在走这样的弯路。如星巴克这几年也在反思,舒尔茨意识到在急剧的扩张中,稀释了星巴克的体验,导致了品牌的廉价化倾向,“许多店不再有过去的灵魂”,舒尔茨呼吁是“回归根本的时候了”。
“以利润为指南,充其量取得短期的成功;以目的为指南,利润才能源源不断而来。”世界经理人总编辑Lan Liu也如此告诫中国企业。
回到文章开始买花的故事,我们就应该更明白这些。
天道,商道,人道;而天道酬勤,商道酬信,人道酬真。
更所谓,大道至简。