产品经理应该扮演的几种角色
“这些人，也不提前打个招呼。”周扬嘟囔着快步走进办公室，脸色有明显的不满。
“怎么了，扬哥？”亮仔看到周扬的脸色不对，关注地问道。
“早上销售部给我电话，说有个客户，就是那个一直和咱们谈合作的KT公司，今天早上突然给销售部打电话，说他们的BD总监正好今天有时间，约咱们产品部派一个人过去谈谈产品合作的细节。”
“这不挺好吗，KT这公司也太有些拖了，产品部没成立就开始谈了，这都快两个月了，也没个明确的答复，今天要是能搞定不是最好吗？”
“可是这也太突然了吧，咱们在北五环外，他们在国贸那边，这一来一去就是小半天，让谁去？咱们都有安排好的事情要做。”周扬显然是对KT公司突然打乱今天的工作颇为不满。
亮仔笑笑：“这还不好办，咱们谁事最少就派谁去呗。”
他话音刚落，我们就都把眼光投向了他。
他一看，连忙说道：“看我干什么，我今天的事情可多了，你看，有两份文档要完成，有个会议要参加……”
“那两份文档是昨天的事，那个会议是明天的事，看来今天就是你没事了，亮仔，辛苦你一趟了，一会儿销售部的过来叫你，准备一下吧。”周扬拿出支烟，笑咪咪地说道。
“我再想想，再想想，今天我真的有很多事的。”亮仔还想再申辩一下，但看到民意已定，也就死了心，收拾笔记本准备出外工了。
“这大热天的，从这边到国贸，受苦的命呀！我还是别等销售部的来叫了，主动过去吧。”说完，拎着笔记本就出去了。
他一走，办公室里就笑开了。
“其实也就他最合适，和KT公司合作的这个产品他最熟悉，他配合销售去谈，今天肯定能有个结果。”周扬满有把握地说。
缺少了亮仔，一早上产品部显然少了一些活跃的气氛。
吃过午饭，我正趴在桌子上打盹，突然就被一阵叫嚷声吵醒了，迷迷糊糊抬起头一看，只见一个人影冲到我面前，嚷嚷道：“还睡呢，都几点了，干活！原来这产品部就我一个人有事，你们都没事啊，你看阿泡，还知道睡觉，小娟呢，还在那里偷菜呢，刘宇，则在泡坛子，哎，扬哥呢，他去哪里了？”
想都不用想，一定是亮仔回来了。
我睁开眼睛，不满地对他说：“才几点？这不才1点嘛，回来就回来呗，不就是出去了一趟，好像做了多大事情似的。”
亮仔坐到椅子上，两脚往桌子上一搁，得意地说道：“泡，你还别不信，今天兄弟我可是露了脸了，把KT公司那BD总监侃晕了，让他们也知道，和咱们公司合作，那绝对是强强联手。对了，小娟，把你那冰茶拿一瓶出来，渴死我了！”
小娟不情愿地从抽屉里拿出一瓶冰茶，放到桌子上。
“小气，都拿出来了，还不送过来，不就是一瓶冰茶吗，让扬哥再给你买呀。”
话音刚落，冰茶就到了亮仔的头上，只不过小娟是以一个优美的抛物线扔过来的。
“把腿放下来！”正当亮仔捂着脑袋哼哼的时候，周扬走了进来，一看到他，就非常严厉地对他喊道。
我不知其他人听出来了没有，反正我是听出来周扬对亮仔这样喊，绝不仅仅是因为亮仔把腿放到桌子上，肯定还有其他的原因。
“亮仔，你进来一下，说些事！”周扬还是刚才的语气，边说边走进小会议室。
亮仔也感觉出情况有些不对，于是赶紧把腿放下来，跟着周扬快步走进会议室。
我，刘宇，小娟一看周扬这阵势，也就不好再嘻嘻哈哈了，各自开始忙自己手里的工作。
我的工位挨着小会议室的一边，出于好奇的本能，我试图想听听里面在谈些什么，不过我想肯定不是什么好事情。
“他们在说什么？”小娟大张着嘴，但是声音很低地问我，她看到我紧贴着会议室的玻璃墙壁，以为我能听到什么，于是才问我。
刘宇也停下手里的活，用充满期待的眼神看着我。
我摇摇头，吐了吐舌头，意思是别指望我了，实在是什么也听不到。
我们仨集体叹了口气，正当我们要放弃偷听念头的时候，突然从会议室里传出一个很高的声音，大致是在说，“我还要做这个吗？我是产品经理，又不是售前支持！”
我赶快又把耳朵贴近墙壁，想听听是什么，但是会议室里一下子又恢复了刚才的安静，我再一次和他们摇摇头，告诉他们，彻底死了心吧。
大约过了20分钟，会议室门一开，周扬在前，亮仔在后，依次走了出来，俩人都紧绷着脸，看来刚才是经过了一场激烈的唇枪舌战。
我们都不敢说话，只是看着他们各自回到自己的座位上。
周扬掏出一支烟，狠狠地抽了起来。
亮仔见状，也从抽屉里拿出一盒烟，往里看了一下，然后把烟盒一揉，扔到了旁边的废纸篓里。
甭说，没烟了。
周扬看了一眼，没理他，把头扭到一边，冲着窗外继续抽烟。
真没办法说亮仔，真是有点没羞没臊，自己倒不客气，慢腾腾，还装作不好意思的样子，走到周扬的工位边，然后从烟盒里摸出一支烟，点上，然后又返回到自己的座位上，优哉游哉地抽了起来。
周扬抽完烟，把头转回来，用讽刺的口吻对亮仔说：“还好意思抽，看你办这事，得罪了销售部，看以后谁还愿意和你合作？”
亮仔头一甩，又没头发，我真不知道他想甩什么，“得罪就得罪了，事已至此，还能怎么地，我不信咱们离了销售部还不开展工作了，话又说回来，是他们让咱们配合他们工作的，咱们做了该做的，最后事没成，就怪到咱们头上了，有这道理吗？”
周扬“嘿嘿”一乐：“别咱们咱们的，是你把事情搞糟的，分清楚啊。”
听到他俩继续斗嘴，我、刘宇和小娟终于明白了，肯定是今天去KT公司谈合作的事情，多半，不，应该是肯定，亮仔没把这件事办好。
“怎么回事呀？”小娟问道，这个时候，也就她合适问，无论于公于私于性别，周扬是决计不能置之不理的。
“让他自己说说他的光辉业绩！”周扬虽然不像刚才那样生气了，但是还是对他没好气。
“说就说，怕什么，再说我也是尽了力了，还能枪毙我怎么着。”亮仔摆出一副死猪不怕开水烫的架势。
“今天和销售部的不是去KT公司谈产品合作的事情吗，我们到了KT公司，大概是10点半，不巧，他们总监正在开一个临时会议，然后我们商量，既然来了，就等等吧，于是就等到了差不多11点，KT公司确实有实力，毕竟是外企，500强的公司……”
“少说废话，说你怎么和对方总监谈的。”周扬一听他尽扯没用的，提醒他立刻进入正题。
“嗯，11点的时候，我们就合作的事情开谈，他说公司突然又要让他出差，下午3点的飞机，因此只能谈最多一小时，我一想，既然如此，就抓紧时间吧，于是直接就产品的细节进行了沟通，当然主要是由我来说，于是我就嘡嘡嘡，把这个产品从技术构架到设计思路，从模块构成到开发规范，全部对他说清楚了，然后到12点，我们就回来了，就这么回事呀！”
我纳闷，这没什么呀，就算有些问题，周扬也不至于发这么大火呀。
“就这些，好，那为什么刚才销售部给我打电话说这个合作没有希望了？”
亮仔一摊手，委屈地说道：“我哪儿知道，也许那个BD总监吃错药了！”
“哼，你知道KT那边怎么说的吗？人家说谈产品合作，怎么派了一个技术人员过来，我们希望听到更多的是产品商业模式的细节，而不是技术细节，人家还问了你几个关于合作模式的问题，你总是说两句就转到技术层面上了，人家还说，如果还有下次，希望咱们能派一个真正懂产品，会谈事的产品经理过去，不要派一个只懂技术，不会解决问题的产品经理过去！”
“真那么说的？”亮仔有些不相信，自然也有些不高兴了。
“你说呢？”
亮仔“噌”就从椅子上站起来：“NND，他有什么资格说我，我就是不行，也不用他来说，他算什么……”
“打住，打住，咱们先不说人家怎么说的，就说你，通过这次事情，你有什么感想？”
“有毛感想，以后这样的事情别安排我了啊，省得给产品部丢人！”亮仔依然对KT公司给他的评价耿耿于怀。
周扬哼了一声：“少说没用的，以后这样的事情还多呢，产品经理，还有不出去打交道的？以后别说是合作伙伴，和客户、经销商都免不了接触的，这方面你得需要好好锻炼锻炼才行！”
“靠，我又不是售前、售后，至于吗？”
“哼，你别忘了，产品经理要支持各个业务部门的工作，要处理的各种关系也很多，怎么才能处理好这些关系？一句话：产品经理要学会扮演多种角色才行。不光是对外关系，对内也是如此，你处理不好关系，怎么能做好产品管理的工作？”
“少来，你倒是说说看，我怎么才能处理好关系？”亮仔似乎已经忘了他现在是戴罪之身，开始抬起杠来。
“就拿今天的事情来说吧，你是去和人家的BD总监谈，你知道的，BD是不懂技术的，他们主要关心的是合作模式和各自产品的商业兼容性有多好，你倒好，大谈产品构架和技术，他们会有兴趣听吗？”
“那你说我该怎么谈？”
“这个时候，你就要把自己当成是一个为他们的产品提供增值服务的销售人员，要去让他们接受你的产品，首先要做的就是要让他们知道通过和咱们合作，他们能够获得什么样的利益，不管是直接的经济利益，还是品牌上的收益，你都要说清楚，这样才有可能打动他们。也就是说，在这种情况下，你就要扮演一个销售自己产品的销售人员的角色。”
“就这啊？”亮仔明显有些不屑。
“我来说我的一个经历。”刘宇在旁边说道，“我记得还是我刚做产品助理的时候，有一次，我参与的一个产品即将上市，因为是公司比较重视的一款产品，因此，就召集了各分公司的主要销售人员，准备搞一次全公司的新品销售培训大会，这个工作就交给了我来做，当时写了一大堆全面介绍产品的资料，大概做了40来页PPT，结果培训完后，你猜那些销售怎么说？他们说其实有5页PPT就够了，我们只关心产品要卖给谁，产品有什么特点，比竞争对手的产品好在哪里，目标客户会问什么问题，我们如何应答，其他的如何构想这个产品的，产品的功能有哪些，他们根本不关心。”
说到这里，刘宇叹了口气：“这让我知道，一个好的产品经理，一定是一个好的产品培训讲师，因为你懂产品，但是不一定懂你的听众他们到底想要什么，因此，我后来就看了很多关于如何培训销售团队的资料，我觉得，产品经理在公司内，还要扮演一个优秀的培训师的角色，否则，销售部的同事连你的产品都搞不清楚，怎么去销售呢？”
“刘宇说的是一方面，我再顺着刘宇的经验说一下我的感受。”既然公审会变成了讨论会，我就不能继续故作矜持了。
“知道不同的团队对你的产品关注的是什么，然后有针对性地把这些信息传递给他们，没错，这就是要求产品经理要扮演产品培训师的角色，其实，在这个过程中，我倒是觉得产品经理首先应该扮演好一个传教士的角色。”
他们都朝我看，目光中充满疑问。
“我是这个意思，传教士是什么人？毫无疑问，传教士是对自己所信奉的理想坚定不移，期望能够成为普度众生，救人水火的人。其实，大家想，咱们产品经理不也有这样的理想吗？你有了一个自认为不错的产品构想，如何才能说服你的公司来投入资源做这个产品呢？一方面除了你要有足够的数据和分析作为支持，另一方面，或许是更重要的，就是你要坚信你做的这个产品是真正有价值的，是真正能够为公司带来福音的，当然，这种信心和信念是建立在第一点上的，否则就成了空想。”
我停了一下，然后和周扬要了支烟，亮仔吃惊地看着我。
“看什么看，我又不像你，老烟鬼，我抽烟是为了烘托气氛。”我边点烟边说。
“扬哥，再给我一支，我也一起烘托一下气氛。”真是服了他了，没羞没臊到极点了。
“好，就算公司上马了你的产品，也不代表你的产品团队中的每个人都认为你的想法是有价值的，他们一定会有不同的认识和理解，怎么办？不去统一团队在目标上面的想法，那么接下来的工作肯定会比较难办，因此，这个时候，作为产品经理，就要像一个坚定自己理念的传教士一样，坚持不懈地把自己的理念传递给每一个人，其实这是在传递一种信心，要让他们知道，他们现在所做的一切，都将在未来的市场中得到回报。因此，我认为产品经理在公司内也要扮演传教士的角色。”
“不光是公司内，公司外也是，例如今天去和人家BD总监谈，你对人家的问题说不出个子丑寅卯来，人家自然认为你对自己的产品都没有一个清晰的认识，没有一种信心，又怎么能够和我们合作呢？”周扬补充道。
“此外，产品经理还要扮演一个双面角色。”刘宇继续说道。
“什么双面角色？二皮脸？还是阴阳人？”亮仔显然已经忘记了刚才发生的一切，话又开始不着边际了。
刘宇笑笑：“不是的，这是由产品经理的工作关系决定的，简单来说，在公司内，产品经理打交道最多的就是研发和市场两个部门，产品经理在其中要扮演一个多语言同声翻译的角色，比方说我们要把市场的语言转换成能够定义出来的产品规格，同样，我们还要把研发的技术语言转换为市场能够定义出来的产品卖点，按照国外的说法，就是要知道，如何在feature和function之间转换，因为市场关注的是feature，而研发关注的是function。”
“I see！”亮仔还冒出句外语，“你的意思就是说，我们要把市场的语言转换为研发可以用来开发的语言，也要把研发的技术语言转换为市场可以进行推广的语言。”
刘宇点头：“是这个意思！”
亮仔摇摇头：“我怎么觉得你说的有点像见人说人话，见鬼说鬼话的意思了？”
“尽扯，刘宇的意思简单来说，就是产品经理对于市场人员来说，就是技术人员，对于技术人员来说，就是市场人员，产品经理要扮演这样一种业务沟通者的角色。”
“啊，这不就知道了，我说呢，不管你们啊，反正我是不会做那种两面三刀的事情的！”看这上纲上线的帽子给扣的，连两面三刀都出来了。
“行了，你也别美，今天的事情到你这里算是结束，但是对咱们产品部还没结束，你惹出的事情，一会儿我还得和老王说一下去，看怎么做能够挽回。”周扬说着，从抽屉里拿出一个面包，三根火腿肠，扔给亮仔，“赶快吃，吃完了跟我去销售部，一块儿商量一下。”
亮仔看着面包和火腿肠，眼圈一下子就红了，我心想，至于吗？
“扬哥，谢谢你啊，不过我能不能提个建议啊？”
“什么？”
“能不能给兄弟买几根纯肉的火腿肠，这肠淀粉太多，吃不下啊！”
倒地声。
“扬哥，你醒醒，你醒醒！我不挑了！”
APAO Say:
产品经理天生就不可能以一种角色去战斗。
这是由产品经理所要面对的人和涉及的工作决定的。
对于自己的上级，我们要用客观科学的依据来说服他们支持我们的想法，对于自己的平级，我们要用切实可行的目标来让他们相信我们的理想，对于自己的下级，我们要用清晰明确的规划让他们来实现我们的理想，对于自己的客户，我们要用贴近对方的真心来让他们相信我们是真正想他们之所想。
总之，这个时候，产品经理就是一个传教士，用自己的智慧、毅力和语言和每个与我们的理想有关的人沟通着，交流着，打动着他们。
我们还要面对各个业务部门的同事向我们提出的各种请求，或者是质疑，市场的同事会让我们回答我们的产品是否真的能够解决客户现实的问题，技术的同事会让我们回答我们这样去设计产品是否是最合适的实现方式，销售的同事会让我们回答这个产品是否真的有助于完成企业的利润目标……
总之，这个时候，产品经理就是一个培训师，用自己分析得出的客观的依据、详实的说明以及坚定的信心来让每一个产品团队中的伙伴明白我们的产品目标到底是什么。
我们同样也要面对如何才能让市场和研发能够在目标上保持一致的问题，市场更关注“我们要做什么”，研发更关注“我们如何才能做好”，作为一个产品经理，就不得不基于同样一个目标去用两种不同的语言形式去和他们交流。
总之，这个时候，产品经理就是一个同声翻译，要让市场明白研发在怎么做，也要让研发明白市场在怎么想。
其实何止是这三种角色，在实际的工作中，我们要面对的情况多而又多，要想更好地应对各种情况、各类人，只能以不变应万变，变化的是现实的情况，不变的就是我们要永远记住一点：什么样的情况一定需要相应的角色去面对。
本文选自《YES!产品经理》一书。
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