一、自动回复
自动回复功能是公众号运营者可以通过简单的设置“关键字自动回复”、“被关注回复”、“收到消息回复”的功能。您可以设定常用的文字/语言/图片/录音作为回复消息，并制定自动回复的规则。
当订阅用户的行为符合自动回复规则的时候，就会收到自动回复的消息。
【被关注回复】
在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/音频/图片/视频给粉丝，设置后可根据需要“修改”或“删除”回复；
【收到消息回复】
在微信公众平台设置消息自动回复后，会在粉丝给您平台发送微信消息时，平台会自动回复您设置的文字/音频/图片/视频给粉丝。
温馨提示：
1）消息自动回复：1个小时内回复1-2条内容；
2）暂不支持设置图文、网页地址消息回复；
3）消息自动回复只能设置一条信息回复。
【关键字回复】
在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则（规则名最多为60字数），订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字（关键字不超过30字数，可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字
全部匹配才生效），即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
温馨提示：
1）文字中可以输入网页链接地址，但不支持设置超链接；
2）关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间；
3）规则名称自己设定（主要起区分作用）；
4）关键词配置（作为粉丝发来命中的关键字）；
5）回复信息（命中关键字后自动回复的信息内容）；
6）勾选了“回复全部”，只要粉丝命中关键字就会自动回复该规则内的所有回复；若未勾选，会随机回复；
7）建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。
3、关键词自动回复的规则
1）字数限制：
微信公众平台认证与非认证用户的关键词自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字），每条规则内最多设置10条关键词（每条关键字，最多可设置30个汉字）、5条回复（每条回复，最多可设置300个汉字）。
2）规则设置：
您可通过微信公众平台设置多个关键词，如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键词，则系统会自己回复。
同一规则中可设置5条回复内容，如您设置了“回复全部”，粉丝发送信息中含有您设置的关键词，会将您设置的多条回复会全部发送，若未设置“回复全部”，则会随机回复。
4、关键词设置
1）每个规则里可设置10个关键词，若设置了相同的关键字，但回复内容不同，系统会随机回复。
2）每个规则里可设置5条回复内容，若设置了多个回复内容（没有设置“回复全部”），系统会随机回复。
3）多条回复设置方法：点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后，再添加内容，然后选择“回复全部”即可。
4）关键词在设置时使用回车来分隔， 输入回车可添加多个关键字，每个关键词少于30个字符，请勿使用逗号“，”分号“；”,顿号“、”句号“。”进行区分。
温馨提示：关键词设置不支持使用空格和字符隔开，只能使用回车键添加多个关键字。
5、完全匹配功能设置
1）若选择了全匹配，在编辑页面则会显示“全匹配”（如图）：
对方发送的内容与设置的关键词须完全一样，才会触发关键字回复，不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”，仅回复“123”才会触发关键词回复。
2）若没有选择全匹配的情况下，编辑页面则会显示“半匹配”（如图）：
只要对方发送内容包含设置的完整关键词，就会触发关键词回复给对方。比如设置“123”，回复“1234”会触发，但回复不完整的关键词“12”则不会触发关键词回复。
自动回复优先规则
被添加自动回复：用户关注公众号时将会立即收到。
消息自动回复：订阅用户只要对公众号发送消息便会回复，如粉丝发送的消息包含关键字将会优先关键字自动回复（如开启了全匹配，需粉丝发送与设置一样的关键字才会自动回复）。
关键字自动回复：订阅用户发送的信息含有多个设置的关键字，则会随机回复。
二、自定义菜单
自定义菜单使用说明
1、自定义菜单介绍
公众帐号可以在会话界面底部设置自定义菜单，菜单项可按需设定，并可为其设置响应动作。用户可以通过点击菜单项，收到您设定的响应，如收取消息、跳转链接。
2、自定义菜单开通方法
进入微信公众平台->功能->自定义菜单->开启即可。
3、微信公众平台自定义菜单设置方法
进入微信公众平台->功能->自定义菜单->添加菜单->点击“+”添加子菜单->设置动作->发布。
1）最多创建3个一级菜单，一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。
2）每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。
3）在子菜单下可设置动作。
发送信息：可发送信息类型包括文字、图片、语音、视频和图文消息等。但未认证订阅号暂时不支持文字类型。
跳转到网页：所有公众帐号均可在自定义菜单中直接选择素材库中的图文消息作为跳转到网页的对象。认证订阅和服务号还可直接输入网址。
温馨提示：编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在24小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。
1、自定义菜单纯文字编辑方法介绍
温馨提示：
①纯文字最多可以输入600字。
②目前非认证订阅号获得自定义菜单后，暂不支持设置纯文字类型动作。
2、自定义菜单图文消息编辑方法介绍
温馨提示：最多设置一个单图文消息/多图文消息。（可选择保存在素材里面的图文信息，或者重新编辑新建图文信息）
3、自定义菜单发布后手机端不显示
1、自定义菜单发布方法。
进入微信公众平台->功能->自定义菜单->保存并发布。
温馨提示：
1）编辑中的菜单不会马上被用户看到，点击发布后，会在发布成功24小时后在手机端同步显示，粉丝不会收到更新提示，若多次编辑，以最后一次保存为准。
2）编辑中的菜单只要完善了菜单名称即可预览，整体发布则需要每一个菜单都完善内容，否则无法发布同步至手机端。
2、自定义菜单未发布成功。
确认发布之后页面提示“请设置当前菜单内容”则代表还有菜单未完善内容，请完善菜单内容或删除空菜单后重新发布。否则无法同步至手机端。
点击“保存并发布”按钮，页面会提示是否确认发布。如图：
当还有未设置内容的菜单时，页面会跳转当前空菜单，提示“请设置当前菜单内容”。
3、自定义菜单发布成功。
确认发布之后页面提示“保存并发布成功”则代表发布成功，自定义菜单左下角会提示具体所需同步时间。
发布成后，菜单状态由“菜单编辑中”变为“菜单已发布”。
4、自定义菜单跳转到网页的编辑方法介绍
目前非认证订阅号，自定义菜单动作仅支持跳转至素材管理或历史消息，不支持跳转外部链接。
跳转到网页：认证后可跳转外部链接。
三、客服功能
1、客服功能开通方法
微信公众平台新版客服功能，是微信公众平台团队为了满足公众号客服需求而推出的网页版客服聊天工具，使用微信扫码登录方式，登录后支持实时回复粉丝咨询，满足多个客服人员同时为一个公众号提供服务的运营需求。
客服功能开通步骤：
1、公众号首次开通客服功能
通过微信认证的微信公众帐号，登录公众平台后，可以在“功能-添加功能插件”中，找到“客服功能”插件并开通。
2、早前已开通多客服功能的升级为新版客服功能
1）登录公众平台->功能->多客服->升级
2）点击升级按钮，系统会检测还未绑定手机微信号的客服，全部客服工号需要绑定手机微信后即可满足升级条件，也可以删除未绑定的客服工号，待升级完成后，重新添加即可，点击升级后即时生效。
3）若存在未绑定微信号的客服，系统会有以下提示。
3、完成升级，可在新的界面添加或管理客服
2、客服功能使用说明
1、登录：绑定完的帐号，可打开客服功能网页版，已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。
2、登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。
3、切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。
4、接收消息：
手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。
自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。
重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。
5、发送消息：已经接入的对话，客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。
普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。
快捷回复：可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。
6、设置：
帐号设置：查看公众号信息、数据统计等。
接入设置：自动接入设置、自动问候语设置等。
离开设置：可以设置离开状态时的自动回复内容。
快捷回复：可以设置文字类型的快捷回复。
