ITIL作为一套成熟的IT服务管理最佳实践体系，获得IT服务管理企业及人员的普遍认可，我们在大量的ITIL培训实践中，发现他已经不仅仅局限于IT技术人员或IT服务管理人员，ITIL也被应用与其他的职业岗位，例如财务、行政、销售、市场等部门人员。
在充分市场竞争、物联与互联的今天，产品的销售渠道越来越多，运维速度越来越高，企业对IT的依赖层度也就越来越高，我们也发现企业的竞争已由产品的竞争，转向服务及整体解决方案的竞争，在这样的一个大的背景下面，各个部门了解服务战略、服务设计、持续性服务改进、服务变更、服务运营就尤为重要，企业中各个智能岗位的人员基本素质与及技巧已经非常成熟，但发现面临的挑战越来越大，降低成本，提升效率；提升服务质量也越来越艰难，可从服务方法及服务理念来获得提升。
关于ITIL的发展今天先写到这吧，有机会在与各位分享我的想法。