你可能在想，Toto和用户调查有什么关系？这种研究方法得名于L.F.Baum的故事。在这个故事中，巫师通过使用一组控件来创建一个自己的幻象来愚弄每个人，而他却躲在一个遮掩现实的帘子后面。
什么是绿野仙踪测试？
“绿野仙踪”方法是一个允许用户在不知道响应是由人而不是计算机的情况下与界面交互的一个过程，在幕后有人拉动控制杆和拨动开关。
“绿野仙踪”方法允许研究人员测试一个概念，让一个实践者“主持人”与每个用户面对面地引导会话，而另一个实践者“向导”则控制通过所选设备发送给用户的响应。在上面IBM的图片中，我们看到了一个测试“监听打字机”概念的示例。用户坐在一个房间里对着麦克风讲话，而“向导”则坐在幕后输入用户所说的话，这样用户的屏幕上就会出现这种情况，就好像这是由计算机完成的一样。
为什么？
作为用户体验研究人员，我们经常提醒人们在开发的每个阶段都要测试系统，这包括在开发开始之前进行测试。这可以节省时间、金钱和那些在产品还没准备好就发布给用户的尴尬时刻。
在你测试系统之前，一个向导甚至允许用户考虑系统的开发方法。这可能是一个新的概念，你不确定它是否适用于你的用户或一个需要大量努力才能创建的项目，但我们希望在投入时间和资金之前了解更多，而且它不能用通常的原型工具进行测试。Oz向导是一种灵活的方法，它允许对概念进行测试和修改，而不必担心可能令人厌烦的代码更改、日常测试计划的中断或全部开发成本。
如何应用？
原型，原型，原型！进行“绿野仙踪”测试最简单的方法是构建一个简单易用的原型，让“向导”通过一次点击就可以对用户的手势或动作做出快速反应。
与任何方法学类似，创建一个Oz向导的原型首先要确定我们要测试或探索什么。然后我们需要弄清楚如何伪造所需的功能，以便从用户的角度给他们一个真实的体验。例如，您可以在不创建机械装置的情况下制作自动存储塔的原型，并使用隐藏的人向客户播放选定的歌曲。
我们对绿野仙踪方法论的经验
在SimpleUsability中，我们在测试IVR和SMS系统时使用了Oz向导方法。对于IVR，我们通过创建一个集成语音文件的Axure原型来节省开发时间和资金，一旦用户选择了最适合他们的选项，就可以播放给他们。这使我们的客户能够实时看到用户如何导航他们的IVR系统，以及哪些提示对用户的旅程产生了负面影响。这也允许我们运行一个更复杂的项目，在一个项目中测试同一个提示的不同版本，以确定哪些提示最适合特定的用户。
我们使用“Amazon Polly”自动语音生成器来生成快速且一致的自动语音文件。这加快了项目进程，因为我们不必等待人工记录语音文件。它还节省了在测试显示哪个版本的效果最好之前由专业人员录制语音文件的成本。
我们如何帮到你？
我们已经为来自金融服务和电信等多个行业的客户使用了Oz向导方法，并可以根据不同的业务需求定制方法。
在金融服务领域，我们与客户Arrow Global合作，制定了一个更广泛的工作计划，通过为客户提供额外的渠道来执行与其账户相关的关键操作，从而优化他们的在线门户。为了进一步鼓励渠道转移，我们探讨了当前的IVR系统以及如何将其适当地引导到自助服务门户。
我们为EE所做的工作集中在探索各种概念，使客户能够控制他们的账户；首先，了解这是否是他们愿意做的事情；其次，他们是否能够使用他们的IVR系统做到这一点。通过在概念阶段使用Oz向导方法，我们能够为EE节省大量的开发成本和时间，然后帮助他们优化客户通过电话管理帐户的流程，从而减少对呼叫中心支持的需求。