最近通过 pkBlogs.com 的服务又可以访问 BlogSpot 的内容了。看到了一篇有趣的文章。Andrew Clarke 在 How To Be A Good Guru 一文中提到了 How to Answer Questions the Smart Way 这个有趣的话题, 并且模仿 提问的智慧 给出了”回答的智慧”的 10 条准则。来看一下这 10 条(翻译了一下，并适当的作了一点注释):
- 1. Don’t answer questions to which you don’t know the answer( 不回答自己不知道答案的问题 )
- 2. Explain yourself ( 解释给自己 )
如果自己是提问者，你的回答是否能让自己明白? - 3. Give as little assistance as necessary ( 尽可能的给最少的帮助 )
有的时候启发性的回答更为有效. - 4. Show your workings ( 展示你的做法 )
- 5. Use humour judiciously ( 明智地使用幽默 )
有的时候因为不同语境/语言的问题，你的俏皮话可能会让提问者更加困惑。 - 6. If you can’t say something nice don’t say anything at all( 如果你不能说出有用的内容，就别说 )
- 7. Avoid jargon, baffling acronyms and idiolects ( 避免行话、令人困惑的缩写词、习惯用语 )
- 8. Never never never just respond with RTFM. Not ever.( 永远永远永远不要回复 RTFM )
这里的 RTFM 代表”Read The Fucking Manual”, “去读该死的手册”. 另外一个常见的是: STFW –Search The Fucking Web, “搜索该死的网络”，或者友好一点的 “Google 一下”. 对于中文论坛上，我觉得还有一个尽量不要说 “RPWT” –人品问题 :) - 9. Meditate on eternity (永远的深思熟虑)
回答的问题，可能在不久以后会被别人搜索到，看到，甚至是被你将来的老板看到。一个欠缺思索的回答无疑会降低你在其他技术人员心目中的形象。 - 10. Keep your newbie mind (保持自己的”新手”思维)
学无止境
保持谦卑。回答并不意味着你是”给予”, 可能你也在学习. 不要认为回答了一些问题自己就成了 Guru 了.
上述 10 条应该建立在《提问的智慧》的基础上。
Andrew Clarke 的这篇文章是针对 DBA 来说的，不过对其他领域的技术人员也有借鉴意义。提问、回答都是一门艺术.
–End.
此文作者:, 位于 Tech.Memo 分类 标签: DBA, 回答的智慧, 提问的艺术, 有效沟通 on 2006/07/17.
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