EasyNVR升级到4.0.0版本已经有几个月了，但是仍有不少用户使用的是旧版本，新版本和旧版本的界面差别比较大，并且在某些方面，新版本的兼容性相对旧版本来说表现更好，如：H265编码的接入与播放，用户管理的优化等，如果有用户想更新至最新版，可以联系我们处理。
新版EasyNVR界面
本文要分享的是有位用户使用旧版本EasyNVR遇到的问题，该用户反馈登录EasyNVR后，在视频广场里面看设备在线，但是点进去播不了，并且快照也没有正常显示，截图如下：
这种情况在很多现场会经常遇到，今天就告诉大家遇到这种情况一般怎么去排查问题，一般我们遇到无法播放的问题首先会先看接入流的情况，就是将通道配置里面的rtsp地址拿出来放到vlc播放器里看一下能否播放。在该用户的现场我们按此方法播放视频流，是可以播放的，截图如下：
由此得知视频流本身没有问题，随后再看下这个流的编解码情况，发现该流是H265编码，但因为现场的版本是3.x.x系列的版本，此版本虽然已经支持H265编码的流接入，但不支持在网页播放，只有4.x.x系列的版本是支持H265网页播放的。
所以我们建议用户可以将现场版本更新到最新版本或者将视频流的编码改成H264的即可，最终用户选择修改设备编码就可以正常播放了。
部分情况下，我们也会遇到由于视频流协议的差异而无法播放的情况，比如此文：无法播放rtmp视频流如何解决、iframe地址无法播放问题解决，大家可以参考。
EasyNVR视频平台经过多年的积累，已经是一套成熟且完善的视频平台了，用户可以通过网页直接访问视频监控，也可以通过调用二次开发接口进行二次开发或者集成。
如果还想了解更多视频相关解决方案，欢迎进入TSINGSEE青犀视频查阅，我们的视频平台都有演示方案可浏览，同时也支持下载试用版本自行测试。