作者是培训讲师，内容是常见沟通技巧。核心思想是表达要清晰完整准确，要注意倾听，要注意沟通的态度与身体语言。
想了解全书内容，看目录就可以了。对目录的解读有点肤浅，案例基本是美国的老旧故事，比如卡耐基、巴菲特、乔布斯的故事，像是从比较老的励志书中找出来的。
基本的观念我认同。
总体评价2星，不推荐阅读。
以下是书中一些内容的摘抄：
1：高效沟通是沟通中一个较高的层次。相对于普通的沟通,高效沟通最重要的一个优势就是效率。为了突出这个优势,人们需要确保自己的沟通满足以下几个特点:一：清晰；二：具体；三：准确；四：完整；五：连贯；六：简洁；七：谦卑。P30
2：比如两家公司准备协商解决竞争中的矛盾,希望减少或化解矛盾,那么双方就可以约定一个具体的对话时间和地点。彼此进一步做好计划,了解自己应该如何提出自己的想法,该如何说服对方,并且在必要的时候准备更多的谈判资料。不仅如此,还需要确定对方的需求,明确双方之间的矛盾,明确产生分歧的那些话题。P40
3：在许多社交活动中,人们常常会进行一些无效社交。他们总是漫无目的地与其他人进行交流,想方设法结识更多的人,却没有认真想过自己为什么和对方交流,自己应该从这些社交活动中获得什么。P46
4：为了降低居高不下的退货率,公司的负责人想出了一个办法,那就是将原本要售货员填写的销售合同改为让顾客自己填写。这样的举动看上去没有什么,但实际上顾客在自己填写合同后,公司的退货率明显降低了。这种让顾客自己填写合同的做法也在公司内部推广开来,并成了公司促进销售的撒手锏。P88
5：管理学上有一个人人皆知的“崔西定律”:处理事情的困难程度与其执行步骤的数目平方成正比。举个例子来说,如果完成某项工作需要三个步骤,那么这项工作的困难程度可能就达到了九;一旦人们将工作的步骤增加到了五个,其难度系数就会相应地增加到二十五。P116
6：当个人倾听层次得到提升之后,人们对信息的接收和理解能力就会增强,这样就可以确保沟通的准确性。同时良好的沟通状态和态度也会营造良好的沟通氛围。P158
7：美国著名语言哲学家保罗·格莱斯发现人们在日常的社交活动中都会遵守一些沟通交流方面的准则。针对沟通的双向配合特性,他提出了一套沟通的“合作准则”。在这套准则中,他重点提到了四条用于指导礼貌和效率沟通的基本准则。这四条准则分别是量的准则、关系准则、方法准则、质的准则。P240
全文完
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