第五章与用户代理合作
由于有些时候不能和实际用户一起工作，所以我们要向用户代理求助。用户代理不是真正的用户但是在项目中代表着用户。用户代理分为几种。第一种用户的经理，经理往往并不真正知道实际用户的需求，提出的需求可能只考虑到自己的需求，但是这些需求功能却很少被用到。甚至有时候经理或从中干预，并且固执的认为自己可以更了解自己的用户的需求。这时，在不得罪经理的情况下，要想办法接近终端用户。第二种是开发经理，这是最坏的选择之一，因为他的目标和实际用户的目标可能相冲突。第三种销售人员，这也是危险的选择，因为他所注意的是导致他丢单的故事，但是过分关注每个丢单的故事会使产品的远景停止不前。第四种是领域专家，这是非常重要的资源，他们对软件应用的了解对开发有着关键影响。如果他们用过或者正在用类似的软件，那么他会对你非常有帮助。第五种是市场营销团队，他们可以为相关故事的优先级提供高层次的指导意见，但是由于他们不具有良好的洞察力所以不能提供细节。第六种以前的用户。第七种是客户，出钱的人，他们不一定是用户，所以他们的意见和用户的意见可能不一致。第八种培训师和技术支持，培训师会偏于培训，技术支持会偏于技术。第九种业务分析师或系统分析师，他是和好的用户代理，因为他们即懂技术又懂领域知识，但是有时会空想，而不调查。
在和用户代理合作时，如果能接触到用户，但是访问受限时，可以请求一个用户顾问团队，但是项目的最终决策者还是用户代理。如果不能接触到用户，可以使用多个用户代理。任何时候实际用户总是优于用户代理的，尽量邀请真实的用户加入，加入后，设立项目负责人，将所有的客户声音集中起来，最后要确定项目成功的关键因素。