有同理心的软件工程人员是怎么想的呢？他们会想到：
我们的客户是什么文化水平，平时在哪种情况下会发现假币，他们发现后会怎样发邮件报告？
他们会在办公室里，一边喝茶，一边用鼠标和键盘复制／粘贴邮件地址，然后发邮件？
不会，那他们会怎么做，我们的产品经理和设计人员设身处地自己做一下看着？手动敲入70个字母和数字组合的地址？
这不是BUG--如果你输入中文就没问题了：
我在工作中时不时要重装电脑，我一般装英文的操作系统。装好电脑之后，第一件事就是装中文输入法。系统自带了几个，我觉得都不够好，所以我想直接装最新的微软拼音中文输入法。于是我用我推荐的搜索引擎，搜索结果中居然都没有最新版本的链接。于是我就发邮件给相关项目组的同事提意见。几经E-mail反复转发／问答之后，有一个同事回答“如果你输入中文微软拼音中文输入法。搜索结果的第一条就是正确的链接。拜托，我之所以要搜这个东西，就是因为我的机器不能输入中文！