自动化系统只是业务系统一个环节，因为：将要实现自动化系统只是整个业务系统的一个部自动化系统的功能只是整个业务处理过程中的一个环节
要了解业务工作的原因：
做任何事情之前必须明白需要解决问题。问题不清楚，方向就不对，就做不对事情。
同样道理，设计自动化系统之前，必须明白客户投资该自动化系统的目标，既希望花钱投资自动化系统想解决的问题。
由于自动化系统只是整个业务系统中的一个环节，因此要搞清楚客户投资自动化系统想要解决的问题，必须先了解业务系统所以需要解决的问题，既要了解业务工作。
• 只有理解了业务工作,才能确定怎样的产品对业务工作最有帮助.
业务工作
• 业务工作是客户/顾客的业务活动(注意: 不是用户!)
• 我们打算构建的自动化产品是一个有帮于工作的工具
• 业务工作是开展业务的整个系统
顾客/客户/用户/系统参与者
• 客户: 为产品开发付费
• 顾客: 产品开发完成后购买该产品
• 用户: 最终操作产品的人,强调直接接触!(系统参与者)
用户通常有两种:
一是客户或者顾客雇佣的操作人员(银行柜台人员)
二是享受工作服务的人(银行储户操作ATM)
第一类人在业务工作范围之内。
第二类人在业务工作范围只外,用户即顾客。