• 第三部分:成交动力学之十大成交激素(二)——3、零风险承诺


    一、零风险承诺。

    1、我愿意为你的结果承担全部的责任。

    2、我没有资格要你的钱,除非我能给你创造10倍的价值。

    3、当你交钱的时候,并不代表你对我价值的认可,而是你愿意给我一个机会,让我一步一步展示给你看,我所说的一切我都能做到。

    4、如果我言行不一,或者你有任何的疑问,你都有权力收回你付给我的每一分钱。

    5、这是非常有威力,这是你的姿态。

    二、当你提供零风险承诺的时候,你永远不能靠吃老本混饭。

    1、你必须不断的创新。

    2、必须满足客户的欲望,必须把客户的梦想推向一个新的台阶,必须让客户的满意度不断提高,你再也不能原地踏步了。

    三、你的创新速度要超越别人的拷贝速度。

    四、零风险承诺对不同行业是不一样的。

    1、零风险承诺并不代表客户购买的所有风险都由你承担。

    2、但至少代表你比任何的竞争对手承担的风险都要多,客户承担的风险接近于零。

    五、例子。

    1、卖《如何创业》产品。

    (1)、请你把你的退款要求用你的公司的信纸写。

    六、当你提供这么丰厚的零风险承诺时,你有权力让对方去做最基本的尝试。

    1、虽然不能要求太多,但是最起码的要求得有,否则你的零风险承诺没有意义。

    2、当你提出最起码要求时,那些不认真的人,根本就不会成为你的客户,因为他不会采第一步的措施。

    3、目的是为了把那些不附合条件的人册除。

    4、当你给出这么慷慨的承诺,你需要他也做出足够的表示和响应,否则没有意义,这是一个平衡。

    七、也不是说你一定得零风险承诺,你只需要比对手做得更好就行,这是零风险承诺的一个哲学。

    八、建立内部退货流程。

    1、内部响应速度要快。

    2、当别人提出退款时,一定要第一时间退过去,永远不要因为这个犹豫。

    九、很多人对零风险承诺最大的恐惧是什么?

    1、怕很多人会退货。

    2、这是不可能的,如果你有很好的客户筛选标准,如果你有很好的评判过程。

    3、设想一下,你把你的价值塑造得很好,对方非常想要。

    (1)、但是在交钱的一瞬间,他始终有这个怀疑,你说的和做的不一样,我怎么办。

    (2)、所以当你提出零风险承诺,对于客户来说,你现在交钱并不代表成交,交钱只代表你给我一个机会,让我向你证明我说的和做的一样,如果不一样,你有机会拿回你的钱。所以这样你把顾客所有的顾虑打消了。

    4、仔细算一个账。

    1、你不用零风险,只招了10个人,而用了它,你招了30个人。

    2、就算有30%的退款,结果是什么,结果是你多交了11个客户。

    3、更重要的是,这21个人都更欣赏你了,你有这个魄力提供零风险承诺,对他来说是一种待遇。

    4、让你做事更自信更坦荡,没有任何躲躲闪闪的感觉。

    十、零风险承诺的七个版本。

    1、不满意退款,只收X%的手续费或邮费。

    (1)、什么叫不满意,假如你卖得是美容产品。

    A、第一,不满意退款,第二,如果你按照我的方法用上七天后,你和你最喜欢,最漂亮的姐妹们对比下,如果没有人对你充满着嫉妒,我强烈要求你退款。

    B、“如说你按照我的方法用上七天之后,你参加你公司的聚会,如果你没有感受到一种全新的自信和状态,你给你退款。”是不是威力更大了,只要你能用语言给别人表达一种肯定的结果,别人就会安心,记住,要结果........结果。

    2、不满意100%退款,我们支付邮费。

    (1)、客户给你信任的机会,用你的产品,结果证明不合适,他不应该有任何的损失,你应该100%退款,邮费也应该由你出,这是你的责任和姿态。

    (2)、相信你不要求对方付邮费时,你的销量会上去。

    3、不满意多少天内100%退款,我们支付邮费。

    (1)、一些公司拖了47天才给别人退款,而且还要过七关。

    (2)、你的零风险承诺要么做得很彻底,很干净,要么你就根本就不要做。

    (3)、不要糊弄人,那样没意义。

    (4)、要敢于站出来承担风险,承担结果,不要有侥幸或蒙混过关的心理。

    4、不满意我们立刻,无条件,100%退款,我们仍然是朋友。这样显得更加得坚决。

    5、如果你在X天内得不到X的结果,我们立刻,无条件,100%退款。

    6、还有一个比零风险更好的零风险,即使你要求退款,你仍然可以保留我们送给你的珍贵礼品。

    总结:

    1、我给你创造10倍的价值。

    2、不断的创新。

    3、要对方做最基本的尝试。

    4、建立快速的内部退货流程。

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