问题定义
问题就是期望和现状的落差部分
如何描述问题
通过问题的定义我们可以分为以下三个部分精准描述问题
- 明确期望值B
- 精准定位现状B’
- 通过B和B'定位问题
问题并不会平白无故出现,它是由「目标、方法、变量」这三个因素共同影响产生
问题产生图解
问题解决
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校准目标B
目标要符合SMART原则,同时要避免把手段当成目标; -
重构方法A
现状是由原来的方法导致的,因此,想要改变现状,不是从现状出发,添加一个新的解决方案,而是回过头,重构原来的方法系统。 -
消除变量C
如果AB都没有问题,问题依然存在,一定存在着变量,你可以通过「象、数、理」这个基本框架来寻找它,并通过5Why的提问方法,挖掘真正的原因。