另外一个对流程的好坏测评是利用流程的原则,对流程进行KPI指标分析。
好的流程特征如下:
1.流程应该面向最终产品
2.流程应该有明确的评价
3.好的流程应该简洁易懂
4.好的流程应该是一个培训到位的流程,流程中的每个人都对流程有和一致的理解
5.好的流程应该最大限度的消除歧义
6.好的流程应该有明确的起点和重点
7.流程 出了问题,应该及时沟通、追求优化、且优化无止境
8.好的流程应该记录了过往流程执行中的经验和教训
9.好的流程是能够不断传承的管理经验
10.好的流程应该最大限度的不依赖于个人。流程一旦出了错,也不要归咎于个人,要从流程系统上想办法来帮助人避免犯错,
11.好的流程应该有适度的检查和反馈
理论的说完了,下面就是实操了。
第一步,找出流程中的性能特征
这个是需要业务的相关部门共同探讨的,毕竟什么性能特征,他们是最清楚的,比如供应链的流程,我们就需要去采购部门查看他们的想要的供应链是什么样的,从他们的言语中提炼性能特征。
第二步,将这些性能进行分解量化
拿到性能特征只是开始,读者还要做的就是将性能特征分解成可以量化的指标,比如供应链的成本这个性能特征,可以分解成产品销售成本、供应商管理成本、增值生产力、退货处理成本等,如果读者不确定,也可以与相关业务部分负责人进行沟通交流,争取提炼出准确有效的KPI。其实这个分解没有固定的答案,见仁见智,大方向上也和战略方向是相关的。
下面举个例子来展示一下该方法的呈现方式:
性能特征 | 性能特征定义 | 衡量指标KPI |
供应链成本 | 供应链运营所耗成本 | 产品销售成本 |
供应链管理成本 | ||
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有些思维发散好的同学可以想到,是不是可以拿这些KPI指标来进行考核呢?恭喜这位同学,你升级了。
下面我要说的就是面向流程的考核。具体考核指标我们在上面都分解出来了,直接拿过来用就好了,比如这一期要考核产品销售成本降低多少,写上就好了。面向流程的考核是一种新型的考核方式,区别于传统的关键绩效指标、平衡记分卡和经济增加值。他们的主要区别就是传统的绩效考核是对岗位或者部门进行考核的,面向流程的考核是针对流程进行考核的,前者的考核指标分的越细,岗位/部门之间的协作性越差、间隙越大,后者可以增加部门/岗位之间的协作性,为了共同的流程指标而奋斗。
又要变革的可以作为参考哦。