在流程测评阶段,很多公司没有很好的方法和标准,就是简单问一下使用人,最近这个流程用的哪里不顺心?今天给大家一个比较好用的测评方法。
我之前在流程新建的时候提到过一个流程的灵魂是这个流程的需求,在此我还是要提一下,只有明确该流程的需求才能进行有效的测评,这个方法的名字叫做ASME表格法,具体来说说该方法的建立步骤:
1.确定ASME表格测评列
表格的列有两项是必须的:增值、非增值,这里的值是价值的意思,是否增值是站在流程需求的角度评判的,以请假流程举例,申请人发起这个流程是为了尽快请到假,如果该环节是降低请假速度的,那么该节点就是非增值活动了。当然除了增值和非增值活动外,还有其他的活动是增值和非增值不能概括的,比如请假时,人事是需要记录的,我们可以增加一列“记录”。这些具体的列就要看具体的流程了,也是考验流程管理者的分类智慧了。另外,再将时间和操作者标上去,时间是为了评判哪些活动花费的时间比较长,以便确立改进目标。
2.整理ASME表格
我这里给出一个简易模板,其他类别我不多写,读者自由发挥:
序号 | 活动 | 增值活动 | 非增值活动 | ... | 时间(分钟) | 操作者 |
1 | 活动1 | √ | 12 | 张三 | ||
2 | 活动2 | √ | 3 | 王五 | ||
3 | 活动3 | √ | 5 | 赵六 | ||
步骤合计 | 1 | 1 | 1 | |||
时间合计(分钟) | 12 | 3 | 5 | 20 |
3.调查、填表
按照表格的内容进行调查,将每个活动(或者说是节点)都列出来,对其进行调查、统计历史数据查看处理时间,对于高智商的你们而言,这个表格不难填完的吧。
4.分析
数据都整理出来了,剩下的就是看一下哪里能够简化了。
方法有了,还等什么呢,安排~