流程是需要多个部门、多个岗位一起配合完成的过程，所以定义为跨部门、跨岗位工作流转的过程。
在工作中很多人动不动就说建个流程，其实我都笑而不语，因为他们确实不太理解什么是流程。下面我说个案例大家来判断一下这个是不是流程：销售部门向对客户进行管理，保存客户的联系人、联系方式等重要信息，以便后期方便查看或者防止人员离职导致客户流失，要完成这项工作，需要建流程吗？
理解文章第一句话之后，我们就可以很容易理解流程是需要多个部门、多个岗位相互配合完成的一系列工作，而上面这个案例明显就是销售部门的销售自己就可以完成的，我们要建立的不是流程，而是一个存放客户信息的表单，是不是很好理解？
再来点官方的定义，ISO9000中定义业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。其实本质还是跨部门、跨岗位的工作流转的过程，这里就不再啰嗦了。
我们做流程管理的肯定需要进一步讨论流程的定义细节咯，流程有六要素：流程的输入、流程中的活动、活动的相互作用、输出结果、客户、流程创造的价值，当然这里的客户是泛指的，从宏观来理解，这个客户就是公司或者组织服务的对象，从微观而言，这个客户指的可能是指流程的服务对象，比如，报销流程，他的服务对象就是要报销的那个人。另外一个不太好理解的就是“活动的相互作用”，这个是指活动和活动之间的结果，说白了就是先后顺序，学名叫做流程的结构。