无论如何必须记住两句话“无论什么问题，都是人的问题；人的问题，都是交流的问题”。
本书的框架:
共20个故事20个道理,被分在6个主题之中
第一个主题：问题是什么
A)动手去解决问题之前，好好定义问题想想他的来源；但这不等于沉迷其中不动手去解决问题.定义要做的事便是问两个问题:这是谁的问题,他问题的本质是什么
B)境遇和地位不同的人他们对同一件事情所认为的问题往往是不同的.你感觉到的问题未必是其他人感到的问题.
C)问题是你期望的东西与现实体验的东西之间的差别,尤其是你感觉到的任何不顺都是问题
从本质的原因到人心中具体的问题之间有很长一段距离,在其中选一个便能解决问题.
第二个主题：这个问题是什么
A) 不要把别人的解决方法当成问题的定义,作者要表达的是当别人要你协助解决问题时,你要要求拿到的是整个问题,而非他们已经解决到自己完成不了的那个部分.也就是不能病人说头疼就医头,脚疼就医脚.
如果你太轻易的解决了别人的问题他们永远不会相信你解决了真正的问题(即使你确实解决了.),
道德问题在利益前总很快消散了.
B)别把解决方法认为是问题的定义-尤其是自己的解决方法.这个问题并不是别人的问题而是在解决你自己问题的时候,不要把问题用你的解决方法来定义,因为这样会很大程度上限制你解决问题的灵活性.解决问题所用的方法也将是你最熟悉的而非最合适的那个方法.
C)你永远不能肯定你已经有了一个正确的定义.即使在问题完成了以后.因为正确是基于你所得到的信息的,而你永远不可能确定是否掌握了所有的信息,而即使掌握了对信息筛选以及对有效性的顾虑也会让你永远不能肯定你是否有了一个定义.
虽然如此,但你永远不要放弃对他的追求