提问：
- 常见线上bug有哪些？
- 反馈问题路径和入口有哪些？
- 谁对接用户反馈问题？
- 内部处理流程是怎么样的？
- 怎么定义线上bug的级别
- 是否有处罚机制
- 线上问题的响应和处理时效
- 线上问题定位思路和处理方法？
处理方案：
①上线前：
- 测试过程中：尽可能测试出bug，避免bug流入线上
- 测试过程中：记录测试结果（注意事项、风险相关等）
②上线后：
- 错误追踪信息。通过工具（如：youmeng）实时监控线上版本，获取线上版本异常报错信息
- 实时监控。实时监控服务器灾难报警、持续报警
- 实时关注使用情况。运营人员或相关检查审核人员实时关注线上使用情况，及时反馈问题
③问题反馈后：
- 尽可能快速回复用户，与用户取得联系
- 先内部排查是否能复现问题
- 拉群（较难排查问题），对线上bug做根本原因分析和排查
>>>将相关负责人（产品、测试、技术、运营）拉入群聊，了解用户相关操作和分析可能导致问题的原因
- 创建线上bug库。归类线上bug，和bug根因，进行标识分类
- 记录问题以及问题根本原因，将其扩展加入测试范围
- 扩展测试范围和测试角度，避免类似问题流入线上，降低漏测率
④问题排查不成功：
- 若到后续依旧还未排查出对应问题根本原因
- 查看之前发布的<1、针对异常bug（无法复现、延期修复、开发拒绝修复、开发认为非bug）处理方案>，里面有写到相关处理方案。
思考成长：
- 可以更了解用户的使用习惯和常见使用操作
- 处理多了可以知道常见的问题有哪些
- 扩展测试范围和测试角度，加入测试用例，避免类似问题流入线上，降低漏测率
- 创建线上bug库
- 对线上bug做根本原因分析和排查
- 漏测率有多少
- 线上bug是否有下降趋势？