背景大概是这样：某次在做项目的时候，因只有功能架构图和某些模块的流程图，没有其他详细的功能规划文档。做为交互设计师，想要对用户体验做出比较好的建议，必须对项目有个全盘的理解和清晰的认识。但是通过这些很散的，很琐碎的文件，不经过整理，想要了解整个项目比较困难。 我的解决方法：从几个关键字出发：why?who?what?how? why?是指的我们为什么要做这个项目？即商业目标 who?谁将使用我们的系统？用户群 what?他们有什么困难或困惑？对新系统他们有什么样的期望？项目产生的背景 how?他们通过系统怎么解决他们的困难或困惑而实现他们的最终目标。用户目标 从这几个关键字出发，能了解到商业目标，用户群有哪些，他们曾经有什么样的问题，系统通过提供哪些功能解决这些问题，满足用户的期望，而后实现他们的最终目标。这样思考是从用户的角度出发，而不是我们提供了哪些功能让用户使用，我们不是凭空设想一个功能给用户使用。 清晰知道这些前提条件后，然后可以设想一下用户将怎样使用我们的系统，通过这样的想象，我们可以把用户在使用系统过程中的主关键路径绘制出来。以电子商务网站为例，他们的主关键路径就是：找商品—加入购物车—结算—付款—离开。通过主关键路径的每一环，我们就能将功能架构图的各个模块串联起来。例如找商品，就会用到搜索功能，系统推荐等等。