同上篇一样，之前做的一个分析笔记，在这里做个备忘。
一、与工作流的异同一
相同点：
1，都存在流程-活动
2，都根据一定的规则确定活动执行人
从本质上讲，都是将业务流程分解为多个活动，通过一定的规则将活动分配给特定的人，多人合作完成某项任务。
不同点
1，一般的工作流，流程复杂，有审核，有确认，还有执行，并行，分支，合并等等；共享中心只是个执行机构，没有审核，只有根据服务对象的要求执行特定的操作，流程比较简单，大多数是串行任务。
2，一般工作流确定活动执行人的逻辑比较简单，仅仅考虑工作职责这一个因素就可以了；而共享中心则比较复杂，除了考虑分工外，为满足高效高质量完成服务的目标，会综合多种因素，进行任务分配，比如考虑业务分类、个人技能，工作量饱满程度，人员的综合水平的高低，选择合适的人选。
3，存在任务重新分配的情况，为管控任务的质量和时限，比如发现某个人出现任务积压，任务无法及时完成，导致共享中心服务水平降低，系统则可能会剥夺其任务。个人也可以拒绝系统分配的任务（退回到任务池中），比如，临时离开，忙不过来等等。被剥夺或拒绝的任务，重新进入待分配任务池，重新分配。
二、与一般工作流的不同2
分配额任务的实现方式不同
工作流的逻辑有两类：路径的路由条件；节点的选人条件。
一般业务流程，不同的节点的逻辑是不一样的，具有很个性化的特点。比如根据条件确定人，根据角色确定人，可以写很多条条件表达式，来表示在什么情况下，由谁来做这个事情，更注重的是岗位的分工、节点的权限层级，因此条件中也体现了这个特点。举个例子：如果来源是x部门的，则由p1来处理；如果金额超过了x，则由p2来审批；如果是这一类的内容，则有某某来处理等等。
而共享中心的派工策略，更像是一种全局的、统一的逻辑，而不用定义到某个任务节点上。可以实现一个很复杂的决策树，来统一处理所有流程的所有节点的派工逻辑。所有的流程节点，生成任务后，都调用同一个决策程序来确定任务的执行人。
举个例子，逻辑如下：
1、根据业务类型（每个节点对应一个业务类型）确定出一批人。
社保资料审核的有一群人来做；差旅报销的资料由另一批人来做，等等
这样筛出来 20个人
2、再根据工作饱和程度来分配（目标：确保能按时间完成，别出现任务积压）
这样筛出来8个人
3、再根据能力水平来分配（目标：在完成的基础上，尽可能保证质量）
还剩下4个人
如果派工规则运行完后，一个任务匹配到了多人，就让他们自己抢单。