第3章 ES文档和故障处理
一、ES网络配置表
ES网络配置表是ES的硬件和软件组成的列表。ES网络配置常包括以下项目：
分级 项目
杂项信息 系统名、系统厂商/型号、CPU速率、RAM、存储器、系统功能
第1、2层 介质类型、接口速率、VLAN、MAC、网络接头
第3层 IP地址、缺省网关、子网掩码、WINS、DNS、
第7层 操作系统（版本）、基于网络的应用程序、高带宽应用程序、低延时应用程序、特定考虑
二、ES网络拓扑图
ES网络拓扑图的典型项目有：系统名、网络连接、物理位置、系统目标、VLAN、IP地址、子网掩码、操作系统、网络应用程序
大多数ES网络拓扑图都建立在网络拓扑图中，其中还可加入ES网络配置表数据的子集。
三、收集ES网络配置信息
通用命令：
1） ping host/ip-address ；发送和接收ICMP响应，校验网络的连通性
2） arp -a ；查看修改ES的MAC-IP映射表（同一子网）
3） telnet host/ip-address ；登录远程ES或特定TCP端口
Windows平台命令
1） ipconfig /all ；查看修改ES的IP信息（适用所有Windows平台）
2） winipcfg ；查看修改ES的IP信息（仅适用于Win9x平台）
3） tracert host/ip-address ；校验到主机的连接并显示路径上的设备IP
4） route print ；显示本设备IP路由表的内容
5） netstat ；显示当前网络连接
Unix、Linux和Mac OS系统命令
1） ifconfig -a ；查看UNIX和MAC主机的IP信息
2） traceroute host/ip ；
3） route ?n ；
4） cat /etc/resolv.conf ；查看DNS服务器信息
四、通用的故障处理过程
1、通用的故障处理过程：
l 收集症状：收集网络、用户、ES的症状
1） 分析现存症状
2） 判断所属
3） 窄化范围
4） 判定症状
5） 记录症状
l 分离问题
1） Bottom-Up troubleshooting
从物理层开始向上排查，直到应用层。常用于怀疑问题发生在物理层，或在处理复杂网络问题时使用。
2） Top-Down troubleshooting
从应用层开始向下排查故障，用于怀疑问题发生在软件部分。
3） Divide-and-Conquer troubleshooting
选择OSI模型的特定层（数据链路层、网络层、传输层）开始故障处理，确定问题是在该层、还是上层或下层。适于具有丰富的经验的人员使用。
常用traceroute命令检查下4层（从物理层到应用层）。
l 纠正问题
2、ES故障处理命令
1） ping
连续Ping： ping ?t 192.168.0.1 ；Windows系统
ping ?s 192.168.0.1 ；Unix环境
记录路由： ping ?r 192.168.0.1 ；Windows
ping ?s ?nRv 192.168.0.1 ；Unix
2） Trace Route
Tracert 10.0.0.1 ；Windows系统
Tracerout 10.0.0.1 ；Unix
Ping记录路由器的出接口，而traceroute通常记录进入的接口。
3） Arp
显示第2层和第3层地址的映射表： Arp ?a ；Windows/Unix
4） Route
显示路由表： route print ；windows系统
route ?n ；Unix
5） Netstat
显示到ES的当前连接及端口： netstat ?n ；Windowx & Unix
6） Ipconfig＆Ifconfig
显示ES的IP配置： ipconfig /all ；windows
ifconfig ?a ；unix
7） Nbtstat
显示当前名称解析缓存： nbtstat ?c ；
清除当前名称解析缓存： nbtstat ?r ；
一、ES网络配置表
ES网络配置表是ES的硬件和软件组成的列表。ES网络配置常包括以下项目：
分级 项目
杂项信息 系统名、系统厂商/型号、CPU速率、RAM、存储器、系统功能
第1、2层 介质类型、接口速率、VLAN、MAC、网络接头
第3层 IP地址、缺省网关、子网掩码、WINS、DNS、
第7层 操作系统（版本）、基于网络的应用程序、高带宽应用程序、低延时应用程序、特定考虑
二、ES网络拓扑图
ES网络拓扑图的典型项目有：系统名、网络连接、物理位置、系统目标、VLAN、IP地址、子网掩码、操作系统、网络应用程序
大多数ES网络拓扑图都建立在网络拓扑图中，其中还可加入ES网络配置表数据的子集。
三、收集ES网络配置信息
通用命令：
1） ping host/ip-address ；发送和接收ICMP响应，校验网络的连通性
2） arp -a ；查看修改ES的MAC-IP映射表（同一子网）
3） telnet host/ip-address ；登录远程ES或特定TCP端口
Windows平台命令
1） ipconfig /all ；查看修改ES的IP信息（适用所有Windows平台）
2） winipcfg ；查看修改ES的IP信息（仅适用于Win9x平台）
3） tracert host/ip-address ；校验到主机的连接并显示路径上的设备IP
4） route print ；显示本设备IP路由表的内容
5） netstat ；显示当前网络连接
Unix、Linux和Mac OS系统命令
1） ifconfig -a ；查看UNIX和MAC主机的IP信息
2） traceroute host/ip ；
3） route ?n ；
4） cat /etc/resolv.conf ；查看DNS服务器信息
四、通用的故障处理过程
1、通用的故障处理过程：
l 收集症状：收集网络、用户、ES的症状
1） 分析现存症状
2） 判断所属
3） 窄化范围
4） 判定症状
5） 记录症状
l 分离问题
1） Bottom-Up troubleshooting
从物理层开始向上排查，直到应用层。常用于怀疑问题发生在物理层，或在处理复杂网络问题时使用。
2） Top-Down troubleshooting
从应用层开始向下排查故障，用于怀疑问题发生在软件部分。
3） Divide-and-Conquer troubleshooting
选择OSI模型的特定层（数据链路层、网络层、传输层）开始故障处理，确定问题是在该层、还是上层或下层。适于具有丰富的经验的人员使用。
常用traceroute命令检查下4层（从物理层到应用层）。
l 纠正问题
2、ES故障处理命令
1） ping
连续Ping： ping ?t 192.168.0.1 ；Windows系统
ping ?s 192.168.0.1 ；Unix环境
记录路由： ping ?r 192.168.0.1 ；Windows
ping ?s ?nRv 192.168.0.1 ；Unix
2） Trace Route
Tracert 10.0.0.1 ；Windows系统
Tracerout 10.0.0.1 ；Unix
Ping记录路由器的出接口，而traceroute通常记录进入的接口。
3） Arp
显示第2层和第3层地址的映射表： Arp ?a ；Windows/Unix
4） Route
显示路由表： route print ；windows系统
route ?n ；Unix
5） Netstat
显示到ES的当前连接及端口： netstat ?n ；Windowx & Unix
6） Ipconfig＆Ifconfig
显示ES的IP配置： ipconfig /all ；windows
ifconfig ?a ；unix
7） Nbtstat
显示当前名称解析缓存： nbtstat ?c ；
清除当前名称解析缓存： nbtstat ?r ；