想想那些你一如既往乐于为之付费的产品。它允诺了你什么？关于这件产品，有什么让你感到自己在某方面变得更擅长？它是不是感觉像你内心渴望的一种写照？
在每个成功的用户体验的核心，都藏着一则创造品牌价值故事。顾客使用我们的产品，因为它们为顾客潜意识中的渴望提供了解答。想想你在使用的产品，它如何满足了下面的某种渴望，甚至更多：
变得独立，并且使别人也这么看你生活少一些压力，放轻松表达自己，展示自己的独特之处在生活中开启新角色或位置改善你与他人的人际关系寻求安全与稳定优化你对时间与资源的使用出名作为一名人类真正的成长
强有力的品牌故事，有助于传达出为顾客附加的某种价值。本质上说，用户想到你的时候，品牌仅仅是他回想起的一个故事而已。因为这个故事是由用户体验的每一个环节构成的，作为设计师，我们的职责是就每个场面如何展开得出明确的画面。不过，当我与90多个科技创业团队合作，他们来自各种你能想象的行业背景。我注意到，对于我们多数而言，讲述故事并不容易。所以我设计了一个简单的工具：品牌故事板。
通过完成这些场景，你会回答一些品牌故事背后的关键问题。我们一边填写故事板，一边考虑。
1. 从前……
这个场景中，你将会描述你的用户人物角色。品牌故事中谁是主角？他/她看起来是怎样的？
为何重要：
了解你的用户，会让你产生更情感化的设计方案。它也会帮助你决定各种沟通方式的理想受众，这与产品成长息息相关（广告、邮件或活动方案）。
2. 他/她总是……
定义一些用户日常涉及到的主要任务。他/她每天都会做什么？他/她在生活和工作中的主要职责是什么，与你提供的产品或服务如何关联？
为何重要：
你对用户的了解取决于这些生活场景，这个产品如何与他/她的生活方式相吻合。了解用户的日程，会让你清楚何时何地对你产品的需求是最强烈的，你要如何调整设计来适应一个特定的时间/空间。
3. 但一直以来都有个问题……
陈述用户每次尝试完成他/她的任务时遇到的主要问题。在这个故事中，有什么未得到满足的需求或渴望？
为何重要：
了解用户的痛点，对于他们接受你的产品至关重要。随着品牌故事的展开，与用户沟通的过程中，你随时都想强调这种渴望。实际上，当你发掘了用户的核心需求，你会发现还有其他（不紧迫）的需求与之相关，你的产品最终也能解决。
4. 他/她试图解决它……
如果之前的问题真实存在，你的用户可能已经在解决它了。在这个问题中，还有什么其他的备选解决方案？你的用户会试图做什么，来部分满足这种渴望？
为何重要：
分析竞争对手的产品，可以让你复制它的成功之处。毕竟，用户喜欢哪些特色，就会成为他们的评估你产品的参考标准。了解哪些其他的解决方案与你的产品形成竞争，对于设计出真正差异化的体验至关重要。
5. 但是他/她希望……
概述用户当前解决方案中的瑕疵。尽管购买了其他产品或服务，你的顾客仍然没有得到满足。还少了什么令人兴奋的解决方案？
为何重要：
竞争对手的瑕疵，就是你的机会。你可以通过这些激动人心的用户考量，将你的品牌定位为最佳的解决方案。
6. 直到有一天……
描述你的顾客从何得知你的产品。他/她首次听说的时候，会发生什么？
为何重要：
要知道，不同的方案可能会使人第一次尝试/购买你的产品，这点至关重要。什么会引发用户的首次尝试？花些时间找到这个问题的答案，而且身边一定要有市场团队人员的帮助。举个例子，比如你了解到用户通过社交渠道知道你的产品，你就会想要通过社交API设计一套完善的体系。
7. 不像他/她的解决方法，这个……
列出你产品体验有别于竞争者的某些方面。相对于用户目前的解决方法，你如何提供差异化？
为何重要：
尽管你的产品可能与竞争者在几个维度有所区别，试着确立一个清晰的因素，让用户转向你这边。这个核心的品牌承诺，会是沟通策略的中心，也是你产品开发努力的基石。
8. 他/她的愿望成真了……
清晰地定义你的产品满足了什么渴望。什么叫你的顾客“愿望成真”？
为何重要：
定义“满足”对于用户的意义，使你更容易让他们满足。有时候，即使你的产品确实提供了用户所需的功能，我们仍然说不清这个功能与他/她想满足的终极需求有何联系。换句话说，除非你指出这一点，否则你还没有成功。
渴望无非只是一点点追求——是影响我们日常决定的驱动力。无论那个目标，是让工作更有组织、激发更多创意，还是成为美国总统这种不相干的事情。强大的产品提供强有力的故事，它能将用户寻找的答案浓缩其中。随着你继续设计产品或服务，还可以参考以下观点：
人类所有的渴望，都是品牌与之建立关联的机会。
作者信息：Laura Busche, 嘉宾作者Laura (@laurabusche)获得了华盛顿的American University的企业管理最高荣誉学位，Savannah College of Art and Design (SCAD)的设计管理艺术类硕士学位，如今正在读心理学博士。她热衷于用户调研、设计思考、品牌和它们的交叉点。她是O'Reilly Media’s出版社的《Lean Branding》一书的作者。Laura会定期在leanbranding.com和博客中发布品牌与商业方面的文章。