对软件的需求可以从不同角度做下面的分析：1.对产品功能性的需求 2.对产品开发过程的需求 3.非功能性需求 4.综合需求。
可以通过用户调研来获取用户的需求，下面是几种常用的用户调研方法：1.焦点小组 2.深入而谈 3.卡片分类 4.用户调查问卷 5.用户日志研究 6.人类学调查 7.眼动跟踪研究 8.快速原型调研 9.A/B测试
竞争性需求分析的框架。我们要从NABCD五个方面进行需求分析才会让人信服。N（需求）A（做法）B（好处）C（竞争）D（推广）。
PM（项目经理）主要的工作是：和客户交谈，组织用户调查，发现用户需求；了解和比较竞争对手的产品；怎么让软件变得可用、有用；怎么改进团队的流程。
成为一个合格的PM，需要下列能力：1.观察、理解和快速学习的能力 2.分析管理能力 3.一定的专业能力 4.自省的能力
典型用户的模板可以包括以下内容：（1）名字（越自然越好）。（2）年龄（不同年龄和收入的用户有不同的需求）。（3）收入。（4）代表的用户在市场上的比例和重要性（比例大不等同于重要性高，如付费的用户比例较少，但是影响大，所以更重要）。（5）使用这个软件的典型场景。（6）使用本软件/服务的环境 (在办公室/家里/沙发/床上/公共汽车/地铁…)。（7）生活/工作情况。（8）知识层次和能力（教育程度，对电脑、万维网的熟悉程度）。（9）用户的动机、目的和困难（困难 = 需要解决的问题）。 （10）用户的偏好。
个人感受部分：
过去看见别人做用户调研基本都是用发放问卷的方式，但是读了这一章，我了解到还有多种方式和多种角度来进行需求调研。我以后也会尝试做这些。