“如果干得好，管理是最崇高的职业之一。没有哪一个职业能像管理一样为他人提供学习和成长的机会，让他们懂得承担责任并取得成绩，以及为团队的成功做出贡献”
《你要如何衡量你的人生》
Clayton M. Christensen
管理心得今天吃饭的时候跟同事聊到，为什么有些人看起来没什么特长，但是却能在团队里面做的很突出，而且经常给人感觉“真优秀”？
我知道他说的是我们团队的小伙伴，心理也偷偷窃喜；我也是一个和你关心自己成长的人，在这个问题上我也有过很多思考，我认为一个人要成为优秀，会有很多方面的因素，比如能够持续做到经常给大家“小惊喜”！
如何创造所谓的“小惊喜”呢？我说说我的经验：
01.
做出承诺，超出预期
很多时候，我们领下来一个任务，就想着把这件事情快速做完，立马开始埋头苦干，这并没有什么不好，只不过如果想要做的更好，就要学会一些别的技巧。而“做出承诺，超出预期”就是一个很好而且很好用的招。
做出承诺是让别人放心，超出预期，让别人收货意外的惊喜，他就会由心地称赞你；我认为做到这一点需要考虑三个方面：
1.了解期望
做什么事情，都要了解清楚内容，了解清楚对方的期望，带着模糊的需求去胡乱发挥，只会酿成大错，职场上“我想要一个苹果，你却给了我一车梨”这种现象并不浪漫！
发现任务不清晰，要学会引导他给出合理的边界和定义，比如：
领导：你去研究一下服务器推送的方案
A：好，我研究下，到时要搭原型出来吗？还是先整理到文档？
领导：先整理到文档，列几个可行的方案，到时一起研讨
A：好的，那我整理好后放wiki上
...（确定时间和优先级）
2.做出合理承诺
做出承诺，让别人感受到你的自信。但要注意的是，承诺的对象是结果，而不是你自己的努力，很多人容易犯一个错误，就是虽然结果不太好，但是我已经很努力了，不应该责怪我。千万不要养成承诺“我三天三夜不睡觉也要把这件工作完成”的习惯，因为老板要的只是你把工作完成，跟睡不睡觉一点关系都没有，时间久了，这只会让老板觉得你能力不足。
3.超出期望
尽可能地超过别人的预期一点点。就是这一点点让人永远记得你。
记得刘润商学院里面有一个小案例：为什么大家都喜欢海底捞？因为海底捞总能给到客户“超出预期”的惊喜，比如，客人想把没吃完的西瓜打包回家，结果员工给他打包了一整只西瓜，客人当然会说：你怎么这么优秀！“我只想收获一缕春风，你却给了我整个春天”！
有人说超出期望需要很高的创造力和学习力，这看起来很高大上，但我认为实际上只要在日常工作中学会多换位思考，也能做到，比如学会我昨天说的多关心别人的“关心”。
完成一项任务，别人会说：“好的，谢谢”，但如果懂得“做出承诺，超出预期”这种处事方式，你或许会收获一句“太好了，非常不错”；做出承诺是让别人放心，超出预期，让别人收货意外的惊喜，他就会牢牢记住你。
02.
重要不紧急的事
每个人都知道时间管理四象限法则，但是我在一对一沟通以及平时的工作中了解到，实际真正坚持用起来，并且用好的，真没几个。我认为懂得将任务划分优先级很重要，这是让大家的工作变得条例和清晰的关键。
在处理工作任务的时候，大部分人都是在处理“紧急”的事情，不管它是否重要，但是优秀的人会懂得安排出时间把重要但不紧迫的事先做了，所以每每在做结果汇报的时候，总能给到大家“意外的惊喜”。
一件事情是否重要，这个就要回归到大家的具体工作本身，根据我的经验，可以通过以下三步来确定：
1.问领导
首先，领导关心的事很重要，有时只是说了一句“这个不急，可以后面处理”，但是如果你能从“百忙”中抽空出来提前完成，领导会对你刮目相看；
其实，自己判断不了就要学会咨询，毕竟领导的视觉跟你不一样，有时问一句可以让你避免一时疏忽而误了大事！
2.看收益
对个人和团队能产生更大收益的，当然重要，在别人认为不紧急，但是自己重点花心思完成后，大家都会为你点赞！
3.寻路径
有意识去识别自己的任务是否会影响到别人，可能卡主别人进度的任务也很重要，你能提前处理好，大家就会觉得你很靠谱。
学会重点处理“重要不紧急”的任务，当有一天这件事变成很重要很紧迫的时候，做好准备的你就可以脱颖而出。
总结一下，职场上要做一个突出的、优秀的人，除了“出活”，还要学会“用心”，做出承诺，超出预期，让别人收货意外的惊喜，他就会牢牢记住你，同时，要学会花时间处理“重要不紧急”的任务，这样你完成的东西总会让人眼前一亮，想不突出都难！