ChatOps，即聊天应用，在软件开发中被广泛应用改进开发者之间的沟通。简单地说，ChatOps 是将内容或行动 (或两者) 迁移到聊天客户端。这样做之后，企业内的所有团队都能分享重要信息，行动，及其相关的对话。通过将以上所有信息整合到同一个界面，可以更好地了解整个企业内部正在发生什么。
VictorOps 的 Jason Hand 科普了很多关于 ChatOps 的知识。强调了 ChatOps 起源于运营团队对自动化，简单化，并分享许多日常任务解决方案的需求。这有助于缩短 IT 运维团队间处理事件的反馈循环，加快软件交付，安全保障，最重要的是，让团队有更多的时间来学习和创新。
现在，开发人员可以在整个交付周期内随时分享代码库的情况，并且与后端工程师便捷合作，通过无障碍深度沟通共同找出问题。销售和市场团队可以公开分享有关促销等活动相关的消息。所有这一切，满足了为维持运营优势所需的持续透明度和持续提升。
Hand 提到 VictorOps 利用 ChatOps 的原因，是它在管理故障和中断中发挥的巨大作用。世界各地的 DevOps 团队，都选择VictorOps，来获得有关他们代码库和基础架构的全面情境感知。
接下来我们需设想一个情境：IT 运维团队中随时待命的一线人员，在故障发生后，需要获知什么信息？需要第一时间采取什么行动？哪些告警是可以处理哪些的？哪些告警谁才有权限处理？等等……
毫无疑问，他们需要并且应该知道他们拥有解决问题所需的一切资源。如何获知？这才是问题的关键，这也是 ChatOps 的关键。
大多数这类理念，都直接糅合在 VictorOps 解决方案内。VictorOps 产品的核心功能是为告警提供有价值的内容，协作，解读，和行动。确保告警不仅是可以处理的，而且是由合适的人员或团队来解决，这也意味着将大幅缩短平均修复时间 ( MTTR )。
VictorOps 用户中，许多团队已经完全采用 ChatOps 方法，并且使用自己喜欢的群组聊天工具进行沟通，比如 HipChat 或 Slack。还通过利用每天使用的工具和服务的 API 功能，团队开发出了在群聊中与这些工具直接互动的方式，如与 Lita，Hubot 或者 Err 等聊天机器人互动，增加了超越传统群聊功能的可能性。
随着 VictorOps API 的发布，团队现在可以充分利用 ChatOps 与 VictorOps 交互。VictorOps 一直在努力构建一套 API 调用，允许用户在 VictorOps 上完成大量工作。需求最广泛的 API 调用将会最先推出。
在最近版本中，VictorOps 允许用户执行以下操作：
- 确认故障
- 解决故障
- 查看待命日程，包括团队和用户的日程
- 从团队的角度，为用户更改待命日程
- 获取现有故障和历史故障信息
VictorOps 还提供团队根据需求自主开发 ChatOps 功能，使每个人都能够在故障发生时，更快地与事件互动。不仅如此，待命日程和故障查询功能，将使许多团队可以自定义最适合自己的 ChatOps 体验。
虽然上述很多聊天工具国内并没有广泛使用，但是 ChatOps 这个概念却早已普及，并且已经有产品能实现了接入国内主流沟通软件，如北京蓝海讯通科技股份有限公司旗下的产品 OneAlert ，成功接入我大腾讯的 QQ，不让三分颜色的微信，以及其它的如简聊等沟通软件。能够实现运维一线人员多方位了解处理告警所需信息，并且方便团队成员彼此沟通。想了解 OneAlert 是如何利用 ChatOps，可戳官网。
本文转自 OneAPM 官方博客
参考文章：New API = ChatOps Goodness