1.什么是KPI？
KPI：指的是关键绩效指标，是Key Performance Indicator的缩写。
KPI通常在企业管理中使用，表示一种指标，这种指标往往是部门主管要求完成、衡量员工业绩的证明，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
2.什么是痛点？需求与痛点是什么关系？
痛点：就是消费者暂时还没有被满足的需求。大多数人都想要达到某一期望，而这个期望还没被达到，所以就感觉很不爽。
痛点来源于需求，并与需求相辅相成。需求是痛点的源泉，痛点是需求发展到某一阶段的必然结果。
用户为什么会不满意？因为还有一些需求没有被很好地满足。如去星巴克喝咖啡要排队，快捷需求没有被满足；吃西瓜要吐籽，方便需求没有被满足；iPhone用一天就没电，手机无法使用维持正常的生活的需求都没满足
3.什么是北极星指标？
北极星指标：也叫唯一关键指标（OMTM，One metric that matters），产品现阶段最关键的指标，其实简单说来就是公司制定的发展目标，不同阶段会有不同的目标。为什么叫“北极星”指标，其实大概的寓意就是要像北极星一样指引公司前进的方向，目标制定最好是能符合SMART原则。
SMART原则（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）：
S代表目标必须是具体(Specific)，比如目标定为我要减肥，就不如我要减肥10斤具体。
M代表目标是可以衡量的(Measurable)，如果制定的目标都没办法衡量，那跟没有目标没差别。
A代表可实现(Attainable)，在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标，一般设定的目标是可以踮踮脚可以达到的；
R代表相关性(Relevant），指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的，如果公司的每个部门的目标跟公司的总体目标方向不一致的话，就会导致大家不再一个方向上努力，效率低。
T代表有明确的截止期限(Time-bound)。
6.什么是UV，PV，IP？
UV：UV（Unique Visitor）独立访客，统计1天内访问某站点的用户数(以cookie为依据);访问网站的一台电脑客户端为一个访客。可以理解成访问某网站的电脑的数量。网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的。如果更换了IP后但不清除cookies，再访问相同网站，该网站的统计中UV数是不变的。如果用户不保存cookies访问、清除了cookies或者更换设备访问，计数会加1。00:00-24:00内相同的客户端多次访问只计为1个访客。
PV：PV（Page View）访问量, 即页面浏览量或点击量，衡量网站用户访问的网页数量；在一定统计周期内用户每打开或刷新一个页面就记录1次，多次打开或刷新同一页面则浏览量累计。
IP：IP（Internet Protocol）独立IP数，是指1天内多少个独立的IP浏览了页面，即统计不同的IP浏览用户数量。同一IP不管访问了几个页面，独立IP数均为1；不同的IP浏览页面，计数会加1。 IP是基于用户广域网IP地址来区分不同的访问者的，所以，多个用户（多个局域网IP）在同一个路由器（同一个广域网IP）内上网，可能被记录为一个独立IP访问者。如果用户不断更换IP，则有可能被多次统计。
来源信息：指每条流量日志中，关于上一级来源的标识。既可以作为用户进入app的来源分析使用，又可以作为app内部的路径分析使用。
用户身份信息：如性别，年龄，新老客户，会员等级等信息。
用户设备信息：如移动设备的系统，app版本，连接方式等。
用户行为信息：在app内每次操作的具体行为，触发的埋点，触发时间等。
用户交易信息：用户在app内最终形成的交易信息，如购买时间，购买商品，购买金额等。
7.什么是bp,pp?
bp:是指基点 Basis Point（bp）,小数点后面的波动。多用于金融方面，债券和票据利率改变量的度量单位。1个基点等于0．01%，即1%的百分之一。基点经常被缩写为“BP/BPS”。
pp：百分点（percentage points）,是用以描述两个百分比数据之间的变化间距的另一种表达方式。
8.什么是CTR，CVR?
CTR:全称 Click Through Rate--点击通过率。
现在引申为：转化率居多；试用颇广
电商举例：
100个人到了网站
1.注册；80，
2.登陆：60，
3.下单：50，
4.支付：30；
每一步的人都在变少，因为这个流程，总会有用户因为各种各样的原因，而选择中断流程并离开；
转化率就是用来记录每一步的转化效果如何!
如果1-3步，每一步都维持在80%的转化率，
而3-4，转化率只有10%；
那么我们可以明显地发现：3-4这步骤，一定出了什么问题，一定要找出来；之后，通过其他数据，进一步分析，来找到解决办法；
CVR (Conversion Rate): 转化率。是一个衡量CPA广告效果的指标，简言之就是用户点击广告到成为一个有效激活或者注册甚至付费用户的转化率。
9. DAU,MAU,WAU,DNU是什么？
DAU(Daily Active User)：日活跃用户数量。常用于反映网站、互联网应用或网络游戏的运营情况。
MAU(monthly active users)：月活跃用户人数。是在线游戏的一个用户数量统计名词，数量越大意味着玩这款游戏的人越多。
WAU：是周活跃用户数量。
DNU:日新增用户。
DNU/DAU：这个指标为活跃度指数，当然大家喜欢叫做新增用户占比。
10. DAU与日UV的区别：
UV：没有时间范围限制，就是访问用户数(去重)，所以一般会加上每日UV，现在一般都指PC站的访问用户数;
DAU：加了时间限制，就是指每日访问用户数(去重)，现在一般都会指的是APP的日活用户数。活跃用户数跟登不登录没太大关系，但也要分什么产品，有些产品会限制登录，认为登录的用户才是活跃用户。
11. Duration是什么？
Duration：单次访问的持续时间。简单来说，记录你在这个网页停留了多久，每个产品汪、运营喵，都巴不得你在他们网页多停留一会儿呢
12. Bounce Rate是什么？
Bounce Rate:跳出率。用户在访问了入口页面（简单来说，就是进入你网页的前一个页面）后直接离开的访问量，与所产生总访问量的比值。
如果比值过高，就说明出现问题了。
通过投放渠道进入产品页面：
这说明，渠道投放的方向有问题，用户明显对产品页面的内容不感兴趣；是否考虑更换渠道？或者调整比重？
在产品内部的页面进行跳转
那说明，进入的页面，需要进行调整；因为用户点开那个入口，是带着一种期望来访问的，直接关闭，说明网站的诉求与其期望不符，要分析原因，继而调整。
13. ROI是什么？
ROI：（Return On Investment）是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报，通俗点来说就是我们获得的收益和投入成本的比值。在电商环节上，我们则认为ROI等于卖家的投入产出比。投资回报率（ROI）=年利润或年均利润/投资总额×100%，从公式可以看出，ROI计算公式等于收益/投资×100%，或者ROI=（成本降低+收入增长）/总成本。ROI的结果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报程度。
提高roi的方法有哪些？
1、投放时间优化
首先，我们应该对具体类目进行具体分析，通过分析成交的高峰期，或根据主要成交词的高转化时间段，做好分时段的折扣的时间优化。
根据大数据分析，下午三点和晚上七到十点的转化较高，那么我们就可以在这两个时间段高提高分时折扣，在其他时间段降低分时折扣，或直接关闭不投放。
2、投放地域优化
从大部分类目来看，在投放地域方面我们可以从累积地域数据和主要成交词的流量解析中分析数据，进而得出结论，找出高转化高ROI的地域，从而进行投放。
3、设置不同的溢价比例
所谓的溢价比例大家可以理解成我们给平台的出价的授权。例如当关键词出价设置为2元时，可以排入第一页主搜。如果我们将出价设置为1元，因为出价低，所以广告位排名会很靠后。那么卖家可以通过对不同的人群设置不同的溢价比例（100%-400%）来达到定向推广的目的，相对来说就过虑掉了不精准的流量。
4、搜索人群
搜索人群是提升电商ROI最高效直接的途径，因为通过搜索的人群中，点击率、成交率、转化率普遍都比较高，通过对高ROI的人群标签进行高溢价，对低ROI的人群标签低溢价甚至不溢价的方式，就可以提高我们店铺的ROI。
5、选择好的投放平台
当电商在进行推广时，所选择的投放平台应尽量选择转化较好的渠道。因为众所周知，选择一个好的投放平台是提高ROI的高效途径。发现其转化率和ROI明显较低时，应关闭该渠道，而留下其他高转化高ROI的平台。
6、提高网站抵达率
抵达率低的原因主要有些网站服务器带宽低、行内存小，导致打开速度慢，有的网站还会出现BUG，页面打不开等情况。以现在的水平，一般情况下网站抵达率达不到95%以上就属于不合格。所以时常关注网站的打开情况至关重要。
7.和一件代发平台合作
正所谓背靠大树好乘凉，同理和一个信得过靠得住的一件代发平台合作，不仅可以节约成本、时间还可以扩大业务范围，进而提升roi和利润。
14. ARPU是什么？
ARPU:(Average Revenue Per User)即每用户平均收入，用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。
15. HoH, YoY, MoM, QoQ是什么？
H代表半年，Y代表年，M代表月份，Q代表季度(quarter)
HoH(Half over Half):半年增长率。半年一般看不出啥，比较少用。
YoY(Year over Year)：年增长率,如同比去年
MoM(Month-over-Month)：月增长率，如环比上个月
QoQ(quarter over quarter)：季度增长率