产品:
团什么?
各家团购网站都是从餐饮、娱乐等服务性行业开始。中餐西餐火锅快餐,洗头美容唱歌捏脚。这些折扣空间大,操作简单,无需物流。
之后出现了实物团购,最大的问题是物流。售后服务,退换货,这些问题是丢给商家处理?还是由团购网站解决?
然后各团购网站开始了小心翼翼的大胆尝试。譬如演出门票,体育比赛门票,体检,甚至心理辅导。
数据:
消费者的抱怨:
产品名不副实 12%
产品质量问题 17%
现场服务不好 10%
售后没有保障 27%
没有什么抱怨 25%
目前国内团购网的提成在10%~15%,Groupon高达30%~50%。
国内团购网的已参团购买人数几乎全是假的,Groupon的是真是假?
问题:
售后。一两天卖完的产品,消费会持续几个月,如何保证服务质量,维护消费者利益。
如何增加用户黏着度。用户需每天主动访问网站,或打开邮箱,才能知道有什么团购产品。
客服队伍的建设;业务部门对商家的把控。
催生:
团购导航 每天抓取各团购网站的主产品,分类展示,便于消费者查看挑选。向团购网站收费。
代秒网店 代替消费者抢购秒杀商品,向消费者收取佣金。
团购黄牛 抢购多份优质团购商品,再加价兜售。
团购联盟 建立起团购网站和商家之间的通道,拥有大量各类优质商家信息,向商家收费。
发展:
定制服务。根据用户的位置,喜好及以往购买信息推送客制化信息。
消费者主动组团。便于商家和团购网预测购买人数。C2B模式。