1、AI（artificial intelligence）：人工智能；
2、NLP(Natural Language Processing):自然语言处理；
3、KBQA（knowledge base question answering）：知识库问答；
4、FAQ（Frequently Asked Questions）：问答会话；
5、IVR(Interactive Voice Response)：互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心；
6、IaaS（Infrastructure-as-a-Service）：基础设施即服务，提供给消费者的服务是对所有计算基础设施的利用，包括处理CPU、内存、存储、网络和其它基本的计算资源，用户能够部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序；
7、SaaS（ Software-as-a-Service）：软件即服务，提供给客户的服务是运营商运行在云计zhi算基础设施上的应用程序，用户可以在各种设备上通过客户端界面访问，如浏览器。消费者不需要管理或控制任何云计算基础设施，包括网络、服务器、操作系统、存储等等；
8、paas Platform-as-a-Service（平台即服务）提供给消费者的服务是把客户采用提供的开发语言和工具（例如Java，python, .Net等）开发的或收购的应用程序部署到供应商的云计算基础设施上去；
9、ASR(Automatic Speech Recognition):自动语音识别。
10、TTS(Text To Speech):语音合成。