“互联网+”时代下的协同OA管理
1 生活在“互联网+”时代
1.1 一个时代的来临
1.2 什么是“互联网+”
1．官方版
2．马化腾版
3．阿里版
4．李彦宏版
5．于扬版
1.3 理念冲突与迷茫
1.4 “互联网+”协同OA
2 什么是协同OA
2.1 什么是协同OA
2.1.1 OA概念
2.1.2 “协同”与“OA”之辩
2.1.3 “协同OA”名称确定
2.1.4 协同OA功能有哪些
1．信息交流类
2．知识资源类
3．事务管理类
4．流程管理类
5．系统管理类
2.2 协同OA的诞生与存在
2.2.1 中国为什么会有协同OA
1．面对“协同OA”的疑惑
2．深层次的文化背景
3．微观管理分析
2.2.2 协同OA软件市场空间
1．协同OA市场非常大
2．协同OA市场真的很大吗
2.2.3 协同OA是否会走向统一和标准化
2.2.4 中国到底有多少协同OA厂商
2.2.5 协同OA有多简单
2.3 协同OA能带来什么样的价值
2.3.1 协同OA绝不仅仅是“无纸化”
2.3.2 协同OA的价值阐释
2.4 协同OA的发展历程
2.4.1 OA发展历程回顾
1．OA的“六阶段说”
2．OA的“三阶段说”
2.4.2 OA发展历程的新思考
1．原始OA时代
2．OA系统化时代
3．协同OA时代
4．移动OA时代
2.4.3 协同OA与BPM之争
1．CIO们的困惑
2．什么是BPM
3．BPM的困境与尴尬
4．协同OA与BPM的关系
2.4.4 SaaS模式下的OA
1．什么是SaaS
2．SaaS技术实现
3．SaaS之诱惑与现状
4．SaaS窘境之分析
5．云OA——未来新趋势
2.4.5 协同OA未来时代
2.5 千姿百态的协同OA
2.5.1 按技术体系分类
2.5.2 按产品理念分类
2.5.3 国内部分OA厂商名单
2.6 协同OA形态之辨
3 协同OA的管理理论基础
3.1 什么是管理？管理中的丛林现象
3.2 常见企业管理理论
3.2.1 科学管理理论
3.2.2 柔性管理理论
3.2.3 量化管理理论
3.2.4 精益管理理论
3.2.5 协同管理理论
3.2.6 协同OA厂商的管理思想
1．金和软件的“精确管理”
2．上海泛微的“协同矩阵+齿轮联动”模型
3.3 协同OA中的管理思考
3.3.1 对现代科学管理的反思
3.3.2 企业实际管理往往是诸多管理思想的糅合
3.3.3 协同OA代表着管理还是服务于管理
3.3.4 企业经营管理中的关键管理要素
1．成本
2．效率
3．规范
4．执行力
3.3.5 协同OA关键目标
1．电子化
2．网络化
3．移动化
4．流程化
5．智能化
3.3.6 如何消除障碍、提升效率
1．沟通无限
2．常见沟通工具
3．消息不间断机制
3.3.7 信息化建设中常见管理问题的思考
1．人事考勤管理问题
2．BBS论坛应用问题
3．精细化管理之困惑
3.4 协同OA对企业文化的影响与作用
3.4.1 企业文化
3.4.2 协同OA对企业文化的影响
1．企业文化一：尊重与平等
2．企业文化二：积极向上
3．企业文化三：高效
3.5 新思维——S型闭环管理模式
3.5.1 S型闭环管理模式的诞生
3.5.2 S型闭环管理——全新的企业信息化建设模式
1．信息化建设的疑惑
2．S型闭环管理模式核心思想
3．新模式威力展现
4．对比分析及困惑
3.5.3 S型闭环管理——一种企业管理理念
1．问题的根源往往是多方面的，不能单一看待
2．管理重在过程管理和过程监督
3．每件事情都要有相应的绩效评估措施
4 对协同OA的深入思考与研究
4.1 协同OA建设与企业管理变革
4.1.1 故事一：一个老板的信息化诉求
4.1.2 故事二：我们的需求非常简单
4.2 为什么OA的效果总是差强人意
1．客户方原因
2．产品原因
3．实施服务原因
4.3 那些“似是而非”的功能模块
1．用车管理系统
2．会议管理系统
3．办公用品管理
4．领导信箱管理
5．项目管理系统
6．档案管理系统
7．更多这样的功能模块
4.4 什么是平台化产品
4.4.1 平台化产品应具备的特性
1．平台化构建方式
2．系统可扩展能力
3．系统二次开发能力
4．系统整合能力
5．自我修复与完善能力
4.4.2 平台化产品的价值魅力
4.5 协同OA系统下的知识管理
4.5.1 什么是知识管理
4.5.2 协同OA下的知识管理
1．知识资源的积累与建立
2．知识的交流、分享与有效利用
3．流程知识分享与学习
4.6 协同OA系统必须遵循的七大机制
4.6.1 消息不间断机制
4.6.2 闭环管理机制
4.6.3 信息回执机制
4.6.4 信息索回机制
4.6.5 痕迹可追溯机制
4.6.6 流程辅助决策机制
4.6.7 系统评估机制
4.7 协同OA之门户
4.7.1 什么是门户
4.7.2 门户技术
4.7.3 协同OA中的门户
1．概念一：信息分层应用下的办公门户
2．概念二：信息分类聚合下的办公门户
4.8 协同OA系统的定位思考
4.8.1 系统功能目标的思考
1．迷惑
2．定位
4.8.2 系统用户界面思考
1．什么是用户界面
2．关于用户交互性
4.8.3 系统的易用性探讨
1．一般性认识
2．“一键式应用”探讨
3．“信息穿透力”探讨
4.9 关于集团OA
4.10 应用业务整合设计
4.10.1 是EAI吗
4.10.2 常见应用业务整合需求
1．统一认证应用整合
2．数据集成统计查询
3．交互式应用整合
4.11 企业经营大数据思维
4.11.1 喧嚣的大数据
4.11.2 什么是大数据
4.11.3 协同OA中的大数据管理
5 工作流——规范化管理的重要利器
5.1 什么是工作流
5.2 工作流应用解析
5.2.1 工作流的应用意义
5.2.2 工作流的应用类型
5.3 工作流类型分析
5.3.1 工作流的存在形式
5.3.2 工作流实现分类
1．基础中间件型工作流
2．应用平台型工作流
5.4 工作流软件应具备的八大能力
5.4.1 流程应用能力
1．是否基于角色化的定义
2．是否基于图形化的流程设计
3．对于流程节点处理模式的支持
4．流程自动化的“条件”处理能力
5．流程流转的角色关联性处理能力
6．流程之间流转的联动、嵌套能力
7．意见征询和信息传阅
8．流程的索回与拨回机制
9．流程事件超期处理能力
5.4.2 表单设计能力
1．完整的表单元素支持能力
2．子表域支持能力
3．表单自动化生成能力
4．表单模板支持能力
5．表单数据校验能力
6．支持与Word、Excel等Office工具进行整合设计
7．支持与DreamWeaver、FrontPage等专业页面编辑器的整合设计
5.4.3 流程再造能力
5.4.4 智能化处理能力
1．流转路径智能化
2．表单预处理智能化
3．流程联动智能化
5.4.5 流程监控能力
5.4.6 流程绩效考核能力
5.4.7 流程后管理能力
5.4.8 扩展接口能力
6 移动OA——让办公无处不在
6.1 移动OA的诞生与发展
6.1.1 移动OA的诞生
6.1.2 短信移动办公时代
6.1.3 WAP移动办公时代
6.1.4 智能（机）移动时代
1．笔记本电脑+3G网络模式
2．直接利用智能手机模式
6.2 传统移动办公技术实现
6.2.1 移动办公之短信技术
1．手机模块+SIM卡模式
2．第三方短信接入平台
3．运营商的短信接口平台
6.2.2 移动办公之WAP技术
6.2.3 移动办公之智能（机）技术
6.2.4 一种完整的移动OA解决方案参考
6.3 手机移动应用之争议
6.3.1 配套还是全面替换
6.3.2 App客户端模式
6.3.3 手机App未来发展思考
7 协同OA系统选型与商务
7.1 选型前需要确定的
7.1.1 服务模式
1．一次性买断方式
2．BOT服务方式
3．SaaS服务模式
7.1.2 实施模式
7.2 产品选型选什么
7.2.1 没有最好的
7.2.2 选型原则
1．成熟稳定原则
2．实用、易用原则
3．系统先进性原则
4．适用性原则
5．开放性原则
6．安全性原则
7.2.3 产品选型评判表
7.3 协同OA的技术选型
7.3.1 OA系统的开发技术
7.3.2 主流开发技术分述
1．Notes/Domino
2．PHP
3．ASP.NET
4．Java/J2EE
7.3.3 各技术对比分析
7.3.4 数据库管理系统选型
1．数据库管理系统真的重要吗
2．数据库选型的误区
3．选择适合自己的RDBMS
7.3.5 应用服务器系统选型
7.3.6 IT国产化及去IOE的影响
1．震惊全球的斯诺登事件
2．IT国产化与去IOE
3．对协同OA领域的影响
7.4 软件服务商的选择
7.4.1 甲方单位的窘境
7.4.2 服务商的困惑和选择误区
1．误区一：集体决策
2．误区二：招标决定
3．误区三：最低价格选择
4．误区四：迷信大厂商
7.4.3 不同类别的软件服务商
1．电信运营商
2．行业软件厂商
3．综合软件服务商
4．系统集成商
5．其他实体
7.4.4 服务商的正确选择
1．良好的信誉度
2．坚实的专业能力
3．可持续发展力
7.4.5 服务商选择评判表
7.5 如何面对网络广告的迷惑
7.5.1 网络时代下的困惑
7.5.2 识破软件公司的虚伪包装
1．从其网站上进行识别
2．从全国企业信用信息公示系统查其企业信息
3．资质信息查询核实
4．原件查实
5．现场考察
7.6 如何面对售后服务
7.6.1 售后服务的必要性
7.6.2 售后服务问题
7.6.3 售后服务内容与模式
1．产品型系统售后服务
2．项目型系统售后服务
8 协同OA系统实施
8.1 OA项目实施方法
8.1.1 项目实施过程
8.1.2 项目实施关键
1．基础平台或基础产品是否优良
2．项目实施的规范性与有效性
3．快速项目实施
4．甲乙双方配合的密切程度
8.1.3 项目实施组织
1．客户方如何组织管理
2．软件服务商如何组织管理
3．双方之间如何组织管理
8.1.4 项目实施标准及规范
1．实施流程——以什么节奏推进项目进展
2．实施标准——以什么标准来实施项目
3．系统标准——“挑剔”还是“适应”
8.2 项目实施商务问题
8.2.1 商务策略——付款
8.2.2 商务策略——合同
8.3 工作流软件实施问题
8.3.1 实施三阶段：目标—梳理—贯彻
1．第一阶段：目标（范围）确定
2．第二阶段：需求调研和梳理
3．第三阶段：流程贯彻和落实
8.3.2 更直接、有效的实施方式
8.3.3 流程设计与维护该由谁负责
8.4 企业信息化建设需求调研
8.4.1 需求调研两步走
1．概要性调研
2．精确性调研
8.4.2 系统实施时主要的需求调研工作
1．单位组织架构体系
2．单位人员基础档案资料调研
3．系统用户及权限分配体系调研
4．各流程应用的工作流管理细节调研
5．常规模块基础资料调研
6．其他特殊需求调研
7．争议性需求调研
8.4.3 需求调研注意事项及技巧
1．选择合适的需求调研方式
3．有效控制客户需求
4．棘手需求的应对处理
5．需求细化深度与广度控制
6．个性化需求的应对处理
8.4.4 真实理解客户需求
1．一则童话故事
2．正确面对客户需求
3．什么原因造成客户“虚假”需求
8.5 系统实施安全性考虑
8.6 项目评测及验收
8.6.1 项目验收原则
8.6.2 验收小组组织
8.6.3 项目验收内容
8.6.4 项目验收标准
1．软件错误等级定义
2．验收标准
8.7 协同OA系统的培训与推广
8.7.1 培训策略及方式
1．管理性培训先行
2．分群进行针对性培训
3．顾问式跟踪
8.7.2 系统推广六策略
1．策略一：促使单位领导牵头应用
2．策略二：“制度性”促进策略
3．策略三：充分发挥“督察督办”“应用评估”的作用
4．策略四：发挥移动办公等功能，提高系统应用便捷性
5．策略五：服务商现场值守策略
6．策略六：分步实施层层推进策略
9 实施案例：协同OA与管理完美结合
9.1 案例一：宁夏某企业集团协同OA实施案例
9.1.1 实施背景
9.1.2 初步分析
9.1.3 初次沟通交流
9.1.4 方案确立
9.1.5 实施过程
9.1.6 改进优化
9.2 案例二：某国家级示范区协同OA实施案例
9.2.1 实施背景
9.2.2 客户（招标）需求
9.2.3 技术难点
9.2.4 入场实施
9.2.5 项目反思
9.3 案例三：某科技企业协同OA实施案例
9.3.1 实施背景
9.3.2 客户需求及目标
1．项目总体目标
2．项目系统规划
9.3.3 项目实施
9.3.4 僵持——失败
9.3.5 项目总结
附录A 天下OA——国内部分OA厂商名单
A.1 北京地区
A.2 上海地区
A.3 广州和深圳
A.4 其他地区
思维导图
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