“兴观群怨”——SNS网站的四个阶段
• 如下用孔子论述诗歌作用的四个字“兴观群怨”来阐述SNS网站的四个阶段。
– 兴 ：积累阶段；服务、用户、内容等尚未足够丰富，在逐渐充实；各项服务需积极宣传。
– 观 ：前社群阶段；在既有访问基础上，以其质量，刺激形成稳定的访问流量。
– 群 ：社群阶段；相近研究领域的用户间形成动态稳定的回访关系，开始交流、讨论。
– 怨 ：自为阶段；用户针对某些话题，各自提出中肯的改革创新意见，并协作完成。
原则1：“扼”，扼于要冲
• 孙武子说：“途有所不由，城有所不攻。”
• 又说：“微隙在所必乘，微利在所必得。”
• 战略定位
• 不能盲目四面出击，而应选择最有利位置占据。
原则2：“忠”，产品设计
• 孔子说：“为人谋而不忠乎？”
• 司马光注：“尽心于人曰忠，不期于己曰信。”
• SNS网站为用户设身处地着想，贴身打造适用于用户操作的知识管理网络服务，从而实现企业/用户在服务/商务上的双赢。
• 车东的座右铭是：
– 良好引用，良好结构，良好导航
– Well referenced and well organized with easy navigation
原则3：“聚”，聚分为变
• 姜太公说：“分不分为縻军，聚不聚为孤旅。”
• 孙武子说：“军以分合为变。”
• SNS需要充分考虑用户对独立思维与交流、协作的需要。
– 为个人提供完善的知识管理平台
– 然后聚合个性化储藏的知识，他人更易于准确搜索到。
– 从而实现聚分功能。
原则4：“粘”，重复影响
• SNS网站通过涵盖用户在网络环境中进行学习、生活、工作的主要领域，而制造事实上的重复访问、重复交易。从而在良好的客户关系基础上深层拓展。
• 高盛公司用来衡量网站商业模式成功的指标：
– 页面访问次数（pageview）──点击率；
– 停留时间──粘性；
– 回访率──忠诚度；
– 支付。
• 这是成功网站的未来收入和资产定价的基本标准。
原则5：“矜” ，有所不为
• 贾谊说：“人矜节行”。
• 孔子说：“君子有所为，有所不为”
• 关于网站格调的发展，一定要严格把关。
• 格调就是声誉，声誉是SNS网站的生命。
• 我们将在怎样的用户身上得到怎样的利益？
• 于是：我们的产品将投合哪个用户群？
原则6：“化”，习惯培养
• 《礼记》：“修其教，不易其俗；齐其政，不易其宜。”
• 有着健全氛围的虚拟生态环境在网络空间的营造，不是三言两语、一朝一夕就能完成。
• 需要日积月累的榜样的诱导作用。
– 站方人员的榜样：
• 产品的最初的忠实用户必然是它的创作者
– 网站的积极拥趸者的榜样
• 由小众逐渐到大众接受
原则7：“朊”，相互感染
• 朊（Prion）不是病毒，而是蛋白质。异常朊蛋白（PrPSc）在进入大脑后，将催化大脑中自然无害的朊蛋白的同分异构体的异构，转变成PrPSc。
• 朊的社会学表现形式就是病毒营销。
– SNS 网站将用优良的服务获得良好的口碑
– 从而在人群中实现口口相传，达到稳定的声誉。
原则8：“晶”，由混沌而有序
• “晶体”的解释是：“原子、离子或分子按一定的空间结构排列而组成的固体，具有规则的外形。”
• 当用户数目达到足够规模，将：
– 相近关注对象的用户
– 相近的对象的数据积累
– 从而由分散性模式向自组织模式转变
– 将催生新创意的诞生、协作团体的诞生。