1.用户体验不是指一件产品本身如何工作，而是指产品如何与外界发生联系并发挥作用的，即人们如何接触和使用它。无论什么产品，用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要
2.用户访问的网站是一个“自助式”的产品，没有可以事先阅读的说明书，没有任何操作培训或讨论会，也没有客户服务代表来帮助他了解这个网站。
3.网站最初出现时成功的关键是第一时间把各种想法推向市场；后来大多数公司建立了网站，但只是把拥有网站看成是一个杰出的成就，至于能否真的有用，充其量后来才想到；为赢得市场份额，企业开始强调“产品特性”，向网站加入越来越多的内容和功能，希望吸引刚开始上网的人；事实证明，拥有更多的“产品特性”只能保持短时间的竞争优势，随着功能的不断膨胀，网站变得越来越复杂。越来越笨重、难用，最后失去对初次访问者应有的吸引力。
用户体验形成了客户对企业的总体印象，界定了企业和竞争对手的差异，并决定了客户是否还会再次关顾。
4.特性和功能总是重要的，但是用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。
5.通过跟踪有百分之多少的用户被转化到下一个步骤，就能衡量你的网站在达到商业目的方面的效率有多高。（转换率）
6.一次优质的用户体验是将这些偶然浏览者转化成实际购买人的关键因素
转化率可以让你更强烈的感受到用户体验上投入所得到的回报。如果不能成功的让人们理解你的网站，则会损害到销售业绩。转化率可以跟踪究竟成功的使多少访问者掏出了腰包。
对于商业网站，与用户体验投资回报率相关的另一个指标是放弃购物车的发生率。
7.任何在用户体验上所做的努力，目的都是为了提高效率。基本上以两种主要形式体现出来：帮助人们工作的更快和减少他们犯错的几率。
8.考虑用户体验，把它分解成各个组成要素，从不同的角度来了解它，这样才能确保控制决策所造成的全部结果。