第十一章的内容是软件设计与实现。
在第一节中，讲的是关于分析和设计方法，向我们介绍在“需求分析”、“设计与实现”阶段、“测试”“发布”阶段该搞清楚的问题。
在第二节中，讲的是关于图形建模和分析方法。在表达实体和实体之间的关系时，可以用到思维导图（Mind Map）、实体关系图（ERD）、UCD ;在表达数据的流动时，可以用到DFD工具；在表达控制流的时候可以用到FSM工具；前面提到的这些图形建模方法各有特点，UML却可以有一个统一的表达方式，但人们对UML却是褒贬不一。
在第三节中，为我们介绍了在软件发展过程中科学家和工程师尝试过的其他设计方法，包括形式化的方法、文学化编程等等。
在第四节中，介绍了从Spec到实现的具体过程、把修改集集成到代码库中的具体步骤还有开发人员的标准工作流程。
第五节介绍的是开发阶段的日常管理。
第六节则说明了代码完成后还需要注意的问题。
第十二章的内容是用户体验。
在第一节中，讲的是用户体验的要素。在给用户一个好的第一印象时，我们可以用5W1H（who、when、where、what、why、how）来判断好坏；从用户的角度考虑问题需要我们有“同理心” ； 软件服务过程中始终都应该要记住用户的选择，做到“软件用得越多，越来越好用”；在用户体验这个问题上，还要特别考虑到短期刺激和长期影响；在设计软件时要考虑到用户在使用时不会犯简单的错误；在必要的时候，可以牺牲软件质量去追求用户体验；诺尔曼阐明了设计的三个层次——本能层次、行为层次、反思层次。
在第二节中，介绍了用户体验设计的步骤和目标。用户体验设计的一个重要目标就是降低用户的认知阻力，即用户对于软件界面的认知和实际结果的差异；用户体验设计的步骤——概要设计、行为交互设计、界面设计。
在第三节中，介绍了一个好的软件用户界面的评价标准。这些标准原则包括尽快提供可感触的反馈、系统界面符合用户的现实惯例、用户有控制权、一致性和标准化、适合各种类型的用户、帮助用户识别诊断修复错误、有必要的提示和帮助文档。