随着互联网技术的高速发展，视频图像技术也逐渐进步，从360P、480P到720P、1080P、2K再到现在的4K、8K，超高清视频带来的体验自然是以前无法比拟的。正值2022北京冬奥会，据了解，比赛场馆内也配置了高速4K轨道摄像机系统，能以4K的画质记录赛场上的每一个瞬间。
EasyDSS互联网视频云平台可供一站式的转码、点播、直播、时移回放服务，也能支持4K视频的直播、点播等功能。而且在去年，我们对EasyDSS进行了内核升级，新内核版本的服务性能更加流畅和稳定。
用户现场反馈新内核版本的EasyDSS出现4K视频播放不了的情况，但是视频编解码都已完成，本地测试也无异常。
于是我们通过远程进行排查，发现该用户的4K视频在平台上的确无法正常播放。于是，我们首先查看是否是播放器的原因。是否是因为播放器不支持4K视频而导致的无法播放呢？技术人员测试了本地的4K视频，在上传后，发现其本地视频可以正常播放。
接着进一步排查，查看到该视频编解码类型并不是MP4，那么可能与视频源有关。让用户将视频源放在EasyDSS演示平台测试，发现也是无法正常播放，那么可以断定是视频源的原因。
仔细排查后了解到其视频源格式是H.265，并带有音频，由于平台不支持该音频格式，所以才导致上述无法播放的问题。于是将该视频源编码成H.264，关闭音频后上传，已经可以正常播放了。
视频直播点播平台EasyDSS内已经集成了H.265编码播放器，支持播放H.265编码视频，且支持上传H.265编码的点播文件。EasyDSS具有电视直播、现场直播、时移电视、即刻回看和视频点播功能，适合OTT TV、IPTV、互联网教育、视频聊天、现场直播和VOD等应用。