多年来的业务磨练已经使首席信息官积累了丰富的企业IT及运营知识，但面对充分发挥技术人员专长、推动利润持续增长并开展商业创新等课题，大多数IT领导者仍然显得缺乏信心。
由于职责所在，CIO们往往需要积累大量跨专业经验，并切实参与到企业中各部门的管理及运营流程中去。虽然多年来的业务磨练已经让他们积累了丰富的企业IT及运营知识，但面对充分发挥技术专长、推动利润持续增长并开展商业创新等课题，大多数IT领导者仍然显得缺乏信心。
Forrester研究公司副总裁兼研究主管Khalid Kark在一次采访中表达了上述观点。在他看来，与大多数企业部门管理者不同，CIO们对于整套业务流程及其管理机制都了如指掌。然而尽管基础知识相当扎实，但CIO们往往只擅长用这类经验指导IT实施工作进而满足业务策略需要。Kark补充称，很少有CIO能够创造机会帮助企业推动业务创新。
之所以如此消极，是因为大多数CIO都没有意识到企业业务增长也可以成为他们职权范围内的一项目标。“CIO们把自己视为纯粹的技术管理者，他们其实缺乏足够的信心，认为自己很难胜任企业领导者的角色，”Kark在上周四于新加坡举行的Forrester亚太周边地区CIO峰会上向ZDNet特派记者解释道。
无论出发点如何，这种观念必须得到扭转，他强调称。与其充当一位毫无亮点的业务参与者，CIO更应该扮演企业事务的共同缔造者——以积极主动的姿态寻找业务解决方案，并专注于帮助机构持续创新。“当企业面临发展战略决策的紧要关头，CIO必须以领导者的身份在高管层面上拿出自己的意见，”他指出。
除此之外，他们也不能再仅仅满足于业务应与IT紧密合作、技术要为运营提供助力等空话套话。在瞬息万变的商业领域，紧跟时代步伐是保证企业长久生命力的必要前提。Kark这位浸淫研究事务多年的技术总监表示，企业对于CIO在业务领域的表现寄予重望，CIO也必须用技术武器帮助东家克制竞争对手、赢得市场份额。
时至今日，CIO职务的角色转变已经势在必行。大家必须从游离于团队之外的乐团指挥切换为参与其中的爵士音乐家——前者注重精度与控制力，后者则更关心即兴发挥、创意思维以及团队协作，Kark告诉我们。
Forrester研究公司CIO小组副总裁兼首席分析师John Brand对上述观点深表赞同。他认为，随着技术与业务部门的传统定位被新时代的发展节奏与规模所打破，CIO们必须准备好从幕后事务处理者转型为台前商业执行者，IT部门也需要做好同样的发展预期。
在本次CIO峰会上，Brand公开指出优秀称职的CIO需要具备跨越业务与技术领域的多种管理能力。他还强调，CIO职位的存在不只是为了缓冲业务与技术之间的鸿沟，而更应该作为沟通二者的纽带。
亚洲企业领导者面对风险态度更加积极
亚洲各企业的CIO们与西方同行相比态度更加积极开放，根据Kark的观察，这种健康的心态源自相对较轻的传统IT系统负担。当然，这并不是说亚洲企业在实施转型及应对变化时更为轻松。“由于经验比较欠缺，因此亚洲企业的CIO们在创新过程中需要面临更大的商业风险，”他表示。
有时候，创新项目的发展路线缺乏成熟的商业案例或现成的实施规划，这就使得企业很难准确量化其投资回报率（简称ROI）。举例来说，CIO们可能向决策层提出一套私有云部署方案，整个项目将耗资500万美元，但他们能够用来说服大家的理由仅仅是“请组织相信我”，Kark无奈地指出。
在这种情况下，良好的业绩记录与个人声誉就变得至关重要。CIO们很难通过大动作、大项目将自己的构想一蹴而就。恰恰相反，他们得从当前已经存在的业务入手，在提高现有技术产出的同时建立长远的发展眼光，并逐步将创新流程及服务引入日常业务，他建议道。
他同时补充称，值得优先处理的执行事务包括优化现有IT基础设施、提高技术运作效率以及实现商业用户容易解决的客观需求等等。