用户的偏好不同，对产品的需求也不一样，要想更好地培养用户粘性，就需要因人施策，精细化运营，而受众细分是精细化运营的重要方法之一。受众细分是根据用户属性和行为数据，将具有相同或类似特征的用户归为一个群组的过程，并针对不同群组的用户制定差异化运营策略，以提升用户留存与转化。
受众细分的应用场景
日常工作中，我们常常遇到以下场景和问题：
1、整体用户留存率出现了降低趋势，是哪些用户拉低了留存均值？
2、每天都有用户领了优惠券或积分，但却没有使用，怎样找出这些用户并促使其尽快使用？
3、如何针对不同地域、机型、年龄、消费水平的用户进行分层运营？
4、如何基于用户行为和兴趣触发情景式消息？
5、是否可以在不发版的情况下，针对老版本用户多场景触发升级提醒？
……
以上这些都可以通过HMS Core华为分析灵活的受众细分功能，结合华为推送、A/B测试、远程配置、应用内消息等服务得到高效解决！
灵活创建细分受众
通过华为分析服务，您可以使用三种方式灵活创建受众：
① 基于行为事件与用户属性，自由定义受众。
用户事件： 是指用户在使用产品时的各种行为，包括用户和产品的互动方式。
比如登录账号、游戏等级提升、点击应用内消息、加入购物车、应用内购买等。
用户属性： 是指用户不会轻易改变的基本信息和状态。
比如城市、设备类型、应用版本号、兴趣爱好等。
用户属性和用户事件结合起来，就可以完整描述“什么人在什么时间做了什么事”。
举个例子，通过华为分析的受众分析功能，您可以定义 “最近14天华为手机老用户中应用内购买超过3次的用户”、“近3天没有登录的新用户”、“到期未续会员费的华东地区用户”等。
② 已有受众取交、并、差，组合成新受众
创建受众时选择“受众组合”方式，比如在所有用户里排除流失用户，就生成了一个新的受众：非流失用户。
或针对已有的3个受众：华为Mate 40用户、男性用户、年龄大于30岁的用户，生成一个新的受众：年龄低于30岁的华为Mate 40男性用户。
③ 通过分析模型智能创建受众
除了以上两种自主创建受众的方式，您也可以从华为分析的漏斗、留存、生命周期模型中一键生成受众。
比如在漏斗分析报告中，您可以选择将漏斗某一环节的流入、流出用户一键存为受众；
在留存分析报告中，点击表格中的人数可将某一天或某一时间段的次日留存、7日留存用户等一键存为受众。
在用户生命周期报告中，新手期、成长期、成熟期、沉默期、每一阶段的用户、高风险用户、高潜力用户均可存为受众。
如何应用细分受众
1、 洞察受众的行为、属性特征，为分层运营提供依据
针对细分受众，您可查看其事件分布、系统版本分布、机型分布、位置分布特征，比如分析“最近14天累计付费金额超过1000元的用户”和“最近14天累计付费金额低于1000元的用户”，他们的事件分布、机型分布是否有明显差异等。
另外，也可以在其他分析报告中详细研究其行为特征。
比如针对“近30天新增会员”这一受众，您可以在路径分析报告中，通过过滤器筛选该受众，查看其行为路径特征；同样可以在启动分析报告中查看该受众的启动时段分布，在页面分析报告中查看其喜爱的页面等。
通过受众分群功能，您还可以按核心功能使用频次，将用户划分为核心用户、活跃用户、不活跃用户、流失用户；或按地域将用户划分为一线城市用户、二线城市用户、三线城市用户等，进行针对性的用户分层运营。
比如，重在促付费的运营活动，可以重点覆盖核心用户，而潜在价值较低的用户、不活跃的用户转化难度较高，需要制定计划逐步推进；促活类的运营活动，针对沉默用户可考虑利益刺激的方式，对于新增用户，做好新手引导、新人礼包活动。
2、 助力精准投放和精细运营
细分受众在精准拉新场景也大有用处。比如，根据业务需求将高粘性用户存为受众，结合华为分析丰富的分析报告，多维度深入观察高粘性用户的行为特征、属性特征，如定位高粘性用户的获客渠道、年龄段、核心功能使用频次、行为路径特点等，从而为拉新方向与策略的制定提供数据支撑。
其次，通过华为分析创建的受众，可直接同步至华为Push、A/B测试、远程配置、应用内消息等服务，帮助进行精细化运营。
- 结合Push进行精准触达： 比如针对用户生命周期模型预测出来的高风险用户发送优惠券领取消息、针对漏斗付费环节的流失用户发送Push等。
- 结合A/B测试，择优选择方案： 通过华为分析创建的受众可以应用于A/B测试，比如针对不同人群测试应用的界面、文案、产品功能或营销活动等更改是否更符合用户需求，根据用户反馈来做方案选择，提高决策准确率。
- 结合应用内消息，提升活跃用户付费转化率： 您可以通过华为分析创建受众，向活跃用户发送应用内消息。例如，向加入购物车但未下单的用户推送购买提醒等。
- 结合远程配置，针对不同用户精准定制应用内容或风格： 比如针对不同性别、爱好的用户提供量身定制的内容、外观和风格，投其所好。或针对老版本用户多场景触发升级提醒。
以上便是华为分析的受众分析模型在多场景下促进移动应用精益运营方面的简要介绍。
集成华为分析服务的SDK后，在获得用户授权同意下，开发者可获取该应用用户属性和用户行为数据，这两类数据聚合在一起就可以研究哪些用户在什么时间做了什么事情，形成数据分析的基础。在这些原子数据的基础上，分析服务提供了丰富的分析模型，帮助开发者深入洞察用户增长情况、用户行为特征、产品功能情况，并可通过过滤器功能进行下钻分析，从而触发进一步的运营动作。值得一提的是，HMS Core分析服务SDK支持全终端，包括Android，iOS，Web，开发者仅需半天时间就可以集成成功并发布。
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原作者：HUAWEI-HMS Core