在人一生的成长过程中,什么才是最重要的因素?美国蓝天航空公司创业天才尼尔曼最近向外界透露他的心得。美国蓝天航空是“9·11”事件后第一家成功申请上市的航空业者，市值1.47亿美元。在全世界行业竞争最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的领导下，奉行了14项原则，和顾客发展出良好关系，创造出一连串令世人瞩目的优异成绩，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总和。尼尔曼迈向成功的14个原则是:
1.做你自己最热衷的事:惟有如上，你才会不屈不挠、坚持到底。
2.不断试着跳出框架思考事情:即不要照单全收传统的观念，应尝试从新角度思考。
3.效法产业中最佳的竞争者:一面学习一面持续吸收值得学习的对象。
4.随时准备前进:不要只看到暂时的挫败，其实这只是一个章节的结束及另一个全新章节的开始。应该欣然接受自己总会碰到不顺遂的事实，不管不如意的事情是大是小。
5.造一个更好的捕鼠器:永远把事情做得比别人好。
6.一定要取得充裕资金:有了充足现金做后盾，碰到再大的意外也不怕。
7.好好照顾你的员工:因为任何事业的成败，最终仍系于基层人员的表现。要让员工看到你承诺要照顾他们的行为，尽一切力量努力创造一个快乐的工作环境，员工就会自动提高生产力。
8.尊敬你的顾客:永远想着要提供给你们最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的利益。只要有一半以上的生意来自大家的口碑宣传，就表示你们做对了。
9.及早承认自己犯的错误:但不要让错误影响你的进度。在追求完美的过程中，现实世界总是不能尽如人意。对于自己会犯错误的事实，态度越开放越有益成长。
10.注意细节:注意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难忘的消费经验。
11.仔细控制成本:切勿铺张浪费，凡事节俭，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。
12.坚守核心价值:建立一套核心价值，以后做任何事情都以该核心价值为基础。