最近了解计算机科技，，逐渐的对这个系列行业有所了解。。
这里有很多对我来说新的知识点。。
下面用关键字的方式，来叙述，对于它们的理解的增多也会不断对其完善！。
英语缩写关键字：
1、CTI----(Computer Telephony Integration)计算机电话集成
(Computer Telecommunication Integration)计算机电信集成
2、IVR----
3、VoIP-----
4、CallCenter----
5、。。
汉语缩写关键字：
1、呼叫中心
呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项 功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层，实际上它不仅仅为外部用户，也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到 非常重要的统一协调作用。
2、语音板块
3、增值业务
4、。。
相关公司提供商
1、东进http://www.dj.com.cn/
2、Intel
3、高阳
4、青牛软件http://www.channelsoft.com/
5、。。。
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