怎样做好用户调研

什么是用户调研

•  含义-通过对少量用户的深入了解和分析，验证产品可行性方案，降低失败的风险性

•  方法-访谈、调查问卷、用户行为跟踪；

•  目的-发现用户问题，验证方案可行性

为什么要做用户调研

了解目标用户使用产品的场景和流程，总结用户的问题和流程，提出最合理的解决方案，或者验证产品方案可行性

怎样做用户调研

1.  明确背景和目的

•  背景-什么情况下发起的调研，是否必须要通过用户调研来解决？

•  用户调研要解决什么问题，希望得到的结果是什么

•  忌大而全，调研的方向越细分，越有价值；忌假大空，意义不大；

•  先明确目的再动手

1.  选择目标用户

•  基于目的和背景，挑选大量符合行为的用户

•  选择部分目标用户，针对性分析（用户画像）

•  选定合适的用户

•  邀约用户，直接说明原因，并告知你的期待值（最终访谈用户不超过5个）

1.  分析用户和问题

•  分析调研对象可能遇到的困难和解决方案

•  猜测用户的需求和提出相对应的解决方案

•  把解决方案做成可执行的demo，观察用户的反应

1.  准备调研内容

•  按照用户调研预设时间的2倍去准备问题

•  做好问题的优先级排序和关键内容

•  准备用户操作的内容

•  提前预演一遍

1.  现场调研

•  缓和现场气氛，让被调研者放松

•  尽可能模拟真实的问题

•  创造场景，提问用户，让用户主动说出真实想法

•  尽可能记录用的操作流程（录音、截屏、笔记）

1.  总结报告

• 整理单个用户的调研过程

•  是否要调整调研对象

•  汇总本轮调研用户的过程和结论

用户调研雷区

•  指望从用户调研中获得需求

•  访谈是用户调研方式中的唯一 方式

•  把个体当作整体

•  从用户调研中找自我感觉的证明

•  用户调研结论谈占比

•  直接问用户想要什么，有什么需求

•  直接问用户有没有用，好不好用

•  快速打断用户

•  说服用户