一、问题描述
某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定（例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理）。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
二、分析问题
1.工作量的增加
2.核对客户的历史数据
3.各种客户所占比例
4.对应的客户进行相对应的措施，如移交给其他收账代理或电话通知等。
三、功能
在了解详细规则后，对系统做出如下功能要求。
1.显示所有账户，能选择显示各类型账户，如欠账，根据欠账时间筛选
2.能够录入客户信息
3.能够通过制定的规则判断一个人是否为问题账户，并可以给出三年内的历史数据，判断客户信用等级，给出相应建议处理办法
4.能显示问题账户的比例
四、数据库表
客户表（姓名，性别，身份证号码，账户账号，家庭住址，联系方式）
贷款表（账号，贷款金额，贷款时间，还款截止时间）
还款表（账号，还款金额，还款时间）
账户类型表（姓名，身份证号码，账户类型，严重程度）
五、操作流程
1、用户进入系统
2、通过信息录入功能将账户的基本信息录入系统
3、通过信息查询界面进行账户信息的查询及三年历史查询并能打印相应表单
4、通过显示问题账户进行问题账户的查询以及打印相应表单
5、问题账户信用决定界面进行问题账户的信用判定，并能打印相应表单
6、显示界面进行显示各种问题账户所占的比例图。
六、操作界面
