我们在此前的文章中和大家分享过关于EasyRTC正在研发新版本的进展情况，包括各种新功能的开发、功能设计逻辑、接口对接等等，感兴趣的用户可以翻阅我们往期的文章进行了解。
EasyRTC平台是基于WebRTC开源框架构建的互联网视频会议云服务平台，新版本的EasyRTC将采用Vue3+TypeScript的技术开发，届时将会为大家带来全新的视频服务体验，欢迎大家关注我们的更新。
今天和大家分享关于平台中使用websocket实现视频客服模块的开发技巧。
借助EasyRTC平台的视频客服能力，可实现客服人员与用户的实时视频+语音面对面的双向沟通、在线同步交流，视频画面不掉帧、不卡顿、体验流畅、无延迟。
在项目中需要实现视频客服1对1的websocket通信，后加入房间的用户则就地等待。前一个用户结束客服视频通信后，则后面的用户进入房间与客服通信。
基于以上需求，在后端定义了请求消息的结构，请求消息类型包括加入房间、离开房间、保活、聊天、用户列表等，后续也将针对每个细节模块进行扩展。
后端收取websocket消息并通过通道传递，逻辑如图：
随着互联网技术的发展，视频客服也成为服务行业的标配体验，基于实时通信技术，企业客服人员与用户建立实时双向的视频交互与沟通。借助视频客服功能可以更加直观地了解用户的需求，提高沟通效率，并帮助用户解决问题。5G商用即将来临，届时流量及带宽成本进一步降低，依托先进的音视频技术，服务行业也将迎来全新的变革。
